吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不是本地業(yè)務(wù)，而是本地B端企業(yè)的需求。預(yù)計(jì)今年大部分平臺(tái)企業(yè)的目標(biāo)都是為了獲得更多的B端用戶。

□在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，客戶獲得更好的服務(wù)，商家獲得更多的業(yè)務(wù)量，互聯(lián)網(wǎng)公司找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，最終形成多方共贏的良性循環(huán)。

最近，因特網(wǎng)公司一直專注于外賣業(yè)務(wù)。繼Tiktok之后，擁有12億用戶的微信也悄然開始在廣州和深圳進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試“外賣”服務(wù)，引起市場(chǎng)關(guān)注。

對(duì)此，騰訊相關(guān)人士表示，微信不是為了外賣而結(jié)束，而是為了測(cè)試一個(gè)接口能力，讓具備外賣服務(wù)能力的商家接入，而不是自己做。微信表示，“店鋪快遞”服務(wù)旨在幫助客戶找到周邊地區(qū)提供快遞服務(wù)的優(yōu)質(zhì)小程序。具體服務(wù)和配送業(yè)績(jī)由商家小程序承擔(dān)。微信沒有配送系統(tǒng)，與擁有數(shù)百萬騎手的美團(tuán)、餓了么有本質(zhì)區(qū)別。

讓我們看看Tiktok。事實(shí)上，Tiktok已經(jīng)測(cè)試了近三年的水業(yè)務(wù)。Tiktok否認(rèn)了此前“Tiktok將于3月1日推出全國(guó)外賣服務(wù)”的消息。Tiktok生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“集團(tuán)購買和配送”項(xiàng)目仍在北京、上海和成都試點(diǎn)，三地公司最近開通了自助服務(wù)。未來根據(jù)試點(diǎn)情況，沒有具體的時(shí)間表，考慮逐步擴(kuò)大試點(diǎn)城市。據(jù)知情人士透露，集團(tuán)購買和配送與嚴(yán)格意義上的外賣的區(qū)別在于，客戶不能免費(fèi)購買，但集團(tuán)購買的包可以送回家。

據(jù)國(guó)家信息中心統(tǒng)計(jì)，2021年中國(guó)在線外賣市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1萬億元，美團(tuán)和餓了么的總市場(chǎng)份額已超過90%。據(jù)艾瑞咨詢資料顯示，2020年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬億元，到2025年，這一數(shù)字將增加到35.3萬億元。到2020年，本地生活服務(wù)的在線滲透率也將從24.3%提高到2025年的30.8%?；ヂ?lián)網(wǎng)公司怎么能不感動(dòng)，從外賣服務(wù)到本地生活服務(wù)，市場(chǎng)規(guī)模從1萬億到幾十萬億不等？

“未來當(dāng)?shù)厣顚⒒貧w‘戰(zhàn)國(guó)時(shí)期’，當(dāng)?shù)厣钇脚_(tái)可能會(huì)迎來轉(zhuǎn)型升級(jí)。除了快遞餐飲，小程序還會(huì)參與家政、汽修、超市線上線下模式、住宿、出行、生鮮等當(dāng)?shù)厣畹钠渌矫?。參與企業(yè)將打破思路，深挖當(dāng)?shù)厣钴壽E的潛力?！闭憬髮W(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)合主任、研究員盤和林表示。

事實(shí)上，一些頭部品牌通過小程序直接外賣已經(jīng)逐漸成為一種趨勢(shì)。據(jù)2023年微信公開課消息，包括西茶、瑞幸、星巴克等頭部品牌在內(nèi)的近60%的小程序外賣已經(jīng)在全國(guó)連鎖Top100餐飲行業(yè)開通。本次微信內(nèi)測(cè)可以直接提供集中顯示的流量入口，防止客戶積極搜索，幫助商家獲得更多的公共領(lǐng)域。

在盤和林看來，吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不是本地業(yè)務(wù)，而是本地B端企業(yè)的需求。預(yù)計(jì)今年大部分平臺(tái)企業(yè)的目標(biāo)是獲得更多的B端用戶?！氨热缫患倚〔宛^會(huì)有數(shù)字化的需求，包括產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化和訂單的數(shù)字化。，并將通過外賣平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)。騰訊的思路是通過平臺(tái)業(yè)務(wù)獲得這些B端客戶，然后延伸到這些餐飲企業(yè)的中后臺(tái)，如供應(yīng)鏈、管理和支付數(shù)字化。因此，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的吸引力在于給騰訊帶來更多的B端客戶增量。”

另外，Tiktok和騰訊可能有不同的目標(biāo)。盤和林表示，騰訊在企業(yè)后臺(tái)有支持能力，如企業(yè)微信、視頻會(huì)議等，可以深入企業(yè)后臺(tái)。Tiktok旨在在本地業(yè)務(wù)中增加廣告量，吸引B端企業(yè)進(jìn)入Tiktok。一方面可以增加Tiktok電子商務(wù)平臺(tái)的類別，另一方面可以提高Tiktok平臺(tái)內(nèi)容的曝光度。

微信和Tiktok能快速攪拌外賣市場(chǎng)的春水嗎？盤古智庫高級(jí)研究員江瀚表示，由于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，客戶習(xí)慣已經(jīng)形成。在建立自己的業(yè)績(jī)機(jī)制和控制第三方業(yè)績(jī)體系質(zhì)量方面，兩大平臺(tái)仍然存在一些困難。

可以預(yù)見，外賣平臺(tái)的消費(fèi)者粘性不高。從客戶的角度來看，外賣大戰(zhàn)可以刷羊毛，哪個(gè)平臺(tái)便宜就去哪里。補(bǔ)貼一旦停止，客戶會(huì)比較平臺(tái)的配送時(shí)效性、售后服務(wù)，以及長(zhǎng)期使用是否有折扣，從而選擇最佳平臺(tái)。對(duì)于商家來說，除了多個(gè)平臺(tái)和多個(gè)流量，最終還要考慮傭金、配送服務(wù)費(fèi)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等綜合成本支出，計(jì)算綜合收入。

總之，大多數(shù)客戶和賣家都很高興看到更多的互聯(lián)網(wǎng)公司加入競(jìng)爭(zhēng)。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，客戶獲得更好的服務(wù)，商家獲得更多的業(yè)務(wù)量，企業(yè)找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，最終形成多方共贏的良性循環(huán)。