經過疫情三年停滯不前的旅游市場而今逐步復蘇，消費習慣也已悄然轉型，商旅金融服務在面對市場破局的節(jié)點，也迎來了關鍵機遇。平安銀行信用卡就在這時候，亮出了高端商旅的“新名片”——平安美國運通?百夫長白金卡。
10月30日，平安銀行信用卡與美國運通共同打造的平安美國運通?百夫長白金卡（人民幣卡）正式發(fā)布，其中藝術家合作系列卡面為亞太地區(qū)首發(fā)。該卡專為高端商旅人士及家庭定制，總共30多項客戶權益，權益的市場參考價值超11萬元，覆蓋了線上、線下，境內、境外多重使用場景。人民幣消費、人民幣還款的便利支付方式，也讓此卡進一步跨越了各種壁壘。金屬材質以及極具藝術設計感的精美卡面，讓平安銀行的“金融美學”再一次得到了精彩演繹。
從本次平安美國運通?百夫長白金卡的正式亮相，可以一窺平安銀行信用卡推行客群垂直化、分層化、精準化運營的戰(zhàn)略價值。
商旅市場成為高凈值客群運營的“關鍵錨點”
新冠疫情之后，一方面，是高端人群的商旅活躍度顯著增加。據(jù)胡潤研究院發(fā)布的《高凈值人群價值觀及生活方式研究報告2022》顯示，新冠疫情平息后，77.8%的高凈值人群對境外等高端商旅產生了較強的傾向，充分顯示出過往被壓抑的商旅需求亟待紓解。同時，據(jù)相關報告顯示，高凈值人群通常具有更高的消費能力，愿意為長途旅行過程中的“體驗感”付費。
平安美國運通?百夫長白金卡共精選了30多項客戶權益，其中圍繞出行場景，在美國運通FINE + HOTEL RESORTS和百夫長機場貴賓廳等享譽全球的旅行權益及服務的基礎上，該卡提供的多項權益很好地覆蓋了高凈值客群出行的方方面面。
例如，機票預訂方面，該卡可以提供每年兩次攜程機票半價預定、且最高可減500元；接送機和貴賓廳方面，客戶可享受到每年境內4次、境外2次的全球接送機服務，以及龍騰全球超580機場貴賓廳、超70高鐵站貴賓廳不限次數(shù)的體驗等；機場快速通道方面，可實現(xiàn)國內無限次機場快速安檢；保障服務方面，該卡可提供最高1000萬綜合交通意外保障、100萬美金的全球緊急醫(yī)療救援服務，以及每年12次航班延誤保障，2小時最高可賠付3600元等。對出行體驗要求較高，同時出行頻次高的商旅人士，幾乎不用猶豫。
而在住宿方面，旅游出行報告顯示，與年輕客群喜愛外出探店、美食打卡不同，高凈值客群拒絕“特種兵式旅游”，追求品質享受的旅居環(huán)境，喜歡在高端奢華的酒店中進行放松，品嘗美食、觀賞風景，靜享愜意、自由、無人打擾且私密感強的“個人空間”。而平安美國運通?百夫長白金卡獨特的全球頂級酒店集團精英會籍匹配及住宿優(yōu)惠，精準對位了高凈值客群的住宿需求，能夠切實地助其在商旅過程中體驗“低調的奢華”。
更重要的一項變化是，出于疫情所致的補償性心理，高凈值客群比以往投入了更多在家庭生活上， 家庭出游、親子出游成為他們重要的旅行方式，也為信用卡重塑權益矩陣裂變出了全新的空間，在家庭、孩子方面的服務加持、價值衍生愈發(fā)重要。例如，圍繞親子出游，除去旅行本身還涵蓋了自然教育、體育健康等多項訴求。
因此，平安美國運通?百夫長白金卡根據(jù)高凈值客群在家庭關愛和運動健康上的需求變化，特別推出了運通高端親子運動權益。首先，持卡人每月可享受2次188元優(yōu)惠價體驗馬術或室內滑雪、網球的1對1私教課程，本人及子女皆可使用。此外，該卡還提供了每月8次以88元享受全國指定星級酒店的健身房和瑜伽體驗。
平安美國運通?百夫長白金卡另一體現(xiàn)持卡人尊貴身份的服務，便是365天全年無休的專業(yè)顧問服務，持卡人只需要撥打電話，便可隨時預定自己心之所屬的旅行或生活服務，盡享禮賓待遇。
平安美國運通?百夫長白金卡主卡年費為每年6000元，無疑是精準錨定了高端商旅客戶，而在年費背后，是市場參考價值超11萬元的權益內容，這些關聯(lián)權益，讓整個權益矩陣更滿足“高端需求”，同時也更充分地體現(xiàn)其“價值感”，給到持卡人一份獨屬高端客戶的身份象征。
以藝術靈感構筑高凈值客群的“新名片”
如果說能夠享受到更加多元化、精準化的權益服務是滿足高凈值客群實際使用需求，那么當眼光回歸到信用卡產品本身，平安美國運通?百夫長白金卡推出的藝術家合作版卡面則進一步為高凈值客群構筑了內在的“認知共鳴”。
平安美國運通?百夫長白金卡推出了兩張藝術家合作系列卡面，一張為生機盎然的植物繁花元素，一張為現(xiàn)代藝術的幾何筆觸元素，帶來了絢麗色彩與摩登氣息，讓人耳目一新，也為經典賦予了全新想象。獨特的超現(xiàn)實主義/解構主義藝術風格，讓能夠認可此繪畫藝術格調的客戶第一時間“找到彼此”，高端的藝術品位和價值取向也相應地完成了符號衍射，為信用卡產品本身附著了一層“功能+品位+體驗+身份”四重疊加的價值內涵。此外，此卡在商旅出行過程中應用較多，也為身份的再次凸顯和同道中人的精神共鳴提供了場景基礎。
因此可以看到，在切實的服務之上，基于文化+品位的獨特理解，平安銀行找到了“垂直化、個性化、精準化”的運營通路。在后互聯(lián)網時代，馬歇爾·麥克盧漢（Marshall McLuhan）的“重新部落化”理論為信用卡營銷手法的革新奠定了全新的基礎。換言之，信息資訊的快速流通和互聯(lián)網社區(qū)的積極構建，為現(xiàn)實社會的人群建立了嶄新的，基于“文化、興趣、知識、立場、品位”在內的網絡認同。
將藝術裝進口袋，在品位中找到彼此，這也是平安銀行信用卡“金融美學”所蘊含的獨特方法論。
以充實而貼合需求的權益矩陣填補疫情間割裂許久的商旅服務斷層，以品牌格調和藝術審美打開客群認知的鑰匙，平安銀行信用卡的“產品、營銷、服務”策略自此形成了多方合一，探尋出更加光明的市場機會。商旅服務的現(xiàn)實訴求和精神品質的精神訴求結合，從滿足高凈值客群，到理解高凈值客群，平安銀行信用卡在垂直化、個性化的營運理解中不斷探索“金融用戶學”，而平安美國運通?百夫長白金卡精準把握高端商旅用戶的興趣點，也成為這一探索過程中的標桿產品。
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