近日，工行北京廣安門福宜范家支行接待了兩位“重量級(jí)”客戶——一對(duì)老夫婦在家中掃除時(shí)在床底下發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大口袋，里面裝滿了多年來(lái)積攢的各種紙幣和硬幣。這一大堆錢讓他們犯了難，抱著試試看的心態(tài)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見(jiàn)狀熱情接待，在得知老夫婦需求后，趕忙接過(guò)口袋，立刻協(xié)調(diào)柜臺(tái)為其辦理兌換業(yè)務(wù)。
在柜臺(tái)打開口袋后，一股霉變、鐵銹味道撲面而來(lái)，已經(jīng)發(fā)霉粘連的各種1角、2角小額破損紙幣和1角、5角的生銹硬幣映入眼簾，因其破損嚴(yán)重、難以識(shí)別，大大增加了網(wǎng)點(diǎn)的清點(diǎn)難度。由于袋中零錢數(shù)額巨大，網(wǎng)點(diǎn)特別安排兩名客服經(jīng)理共同處理，他們一人用鑷子小心剝離每一張紙幣并仔細(xì)拼接辨認(rèn)，將褶皺的紙幣攤平、打捆，另一人將硬幣快速清分并打卷捆扎。最后歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)，兩位客服經(jīng)理終于將合計(jì)500多元的零錢清點(diǎn)完畢，存入客戶卡中。業(yè)務(wù)辦理完成后，老夫婦二人雙手合十，鞠躬感謝，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)連連稱贊。
兌換零錢看似普通，但工行北京廣安門福宜范家支行一直以來(lái)均會(huì)予以認(rèn)真接待、耐心處理。未來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持金融服務(wù)初心，切實(shí)履行銀行職責(zé)，真正把客戶金融需求放在第一位，使客戶充分享受優(yōu)質(zhì)、快捷、貼心的金融服務(wù)，全力打造“人民滿意銀行”。
（福宜范家支行 牛建耘）
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