中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京三月一日訊“熊海子”大量“氪金”、近幾年來(lái)，父母退款維權(quán)不易的消費(fèi)混亂層出不窮。
據(jù)《ThePaper》近日，廣東省劉先生表示，13歲男孩在oppo平臺(tái)的生死狙擊游戲中充值56824元。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，劉先生聯(lián)系了廣東歡泰科技有限公司的客戶服務(wù)部。劉先生不同意與游戲平臺(tái)溝通的最初結(jié)果是退款26324元。隨后，劉先生上傳了相關(guān)證據(jù)。游戲平臺(tái)經(jīng)過(guò)多次溝通，將退款金額提高到36324元，但仍然拒絕全額退款。
2月24日，廣東歡泰科技有限公司客戶服務(wù)人員表示，未成年人誤充不是游戲平臺(tái)的單方面責(zé)任，兒童監(jiān)護(hù)人需要承擔(dān)部分控制損失。其次，客戶在游戲中購(gòu)買商品。作為游戲平臺(tái)，公司需要與游戲廠商溝通。最終，客戶在游戲中消耗了相應(yīng)的商品，公司付出了巨大的努力才獲得36324元的退款金額。這是最后的結(jié)果，目前還不能全額退款。劉先生說(shuō)他不能接受這個(gè)結(jié)果，雙方還在討論。
作為Nearme軟件店(OPPO軟件店)運(yùn)營(yíng)公司，廣東歡泰科技有限公司。OPPO軟件店是第三方軟件下載店，主要用于OPPO品牌手機(jī)，可以提供Android系統(tǒng)的日常應(yīng)用軟件、游戲等APP商品。根據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的報(bào)道，廣東歡泰科技有限公司是OPPO游戲中心的經(jīng)營(yíng)者。歐普拉斯企業(yè)管理咨詢(重慶)有限公司是90%股權(quán)的最大股東。
2020年5月15日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(二)》(法律法規(guī))〔2020〕17號(hào))。第一項(xiàng)關(guān)于合同案件審理的第九條規(guī)定，人民法院應(yīng)當(dāng)支持監(jiān)護(hù)人要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商退款，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，限制民事行為能力人參與網(wǎng)絡(luò)支付游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的“獎(jiǎng)勵(lì)”費(fèi)用不適合其年齡和智力。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定，8歲以上未成年人應(yīng)當(dāng)經(jīng)其法定代理人同意或者認(rèn)可，限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為。
《民法典》第二十條規(guī)定，未滿八歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，其法定代表人應(yīng)當(dāng)代表民事法律行為。
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