2024年入夏以來，我國多地發(fā)布高溫橙色預(yù)警。大金作為百年全球知名空調(diào)品牌，在今年7月2日發(fā)布酷暑關(guān)懷公告，為大金用戶守護(hù)夏日清涼。
酷暑關(guān)懷作為大金中央空氣系統(tǒng)DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)中的一環(huán)，通過多年累積的IoT大數(shù)據(jù)的分析篩查、真人空氣專家的主動提醒、售后工程師的專業(yè)解決方案，能夠為有需求的用戶提供貼心、精準(zhǔn)、有效的清涼守護(hù)服務(wù)。
作為行業(yè)首創(chuàng)的主動關(guān)懷式服務(wù)，大金去年夏天就已試點(diǎn)推出酷暑關(guān)懷，主動提醒用戶夏季空調(diào)使用注意事項，受到很多用戶好評。今年服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍升級：初夏時，建議用戶試開機(jī)，提前排查檢修，避開服務(wù)高峰；清洗濾網(wǎng)，提升空調(diào)效果；盛夏時，在用戶出現(xiàn)開機(jī)后不制冷等問題時，通過后臺IoT大數(shù)據(jù)分析，提前致電用戶進(jìn)行提醒，并根據(jù)具體情況安排售后工程師上門檢修，截止到今年七月末，大金已持續(xù)守護(hù)超34萬戶家庭的舒適體驗。
今年開展酷暑關(guān)懷以來，更多用戶享受到該項服務(wù)，從大金官方客服了解到，客戶在線或電話咨詢量增多，很多用戶主動聯(lián)系空氣管家咨詢，或預(yù)約售后工程師上門保養(yǎng)、檢修。
鄭州用戶恍然大悟“原來散熱異常是建筑百葉太密”
酷暑關(guān)懷服務(wù)的重要一項，就是聯(lián)網(wǎng)用戶所在地區(qū)天氣預(yù)報一旦次日超過40℃，便會觸發(fā)高溫預(yù)警，通過大金金制空氣App提前一天發(fā)送提醒*1。在此基礎(chǔ)上，基于實(shí)時IoT數(shù)據(jù)的洞察分析，大金空氣管家會對數(shù)據(jù)異常的用戶致電進(jìn)行提醒，確保用戶在酷暑下的使用體驗。
鄭州的用戶李女士就享受到了這樣的酷暑關(guān)懷服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)建模分析，大金空氣管家發(fā)現(xiàn)李女士家中室外機(jī)散熱存在異常，于是主動致電。在空氣管家的建議下，約了大金售后工程師上門。原來造成異常的原因，是李女士家的室外機(jī)散熱環(huán)境，建筑的空調(diào)外機(jī)位設(shè)計的過于狹小，加上百葉過密，導(dǎo)致了散熱不佳。最終大金售后工程師幫助李女士家拆除了部分百葉后，室外機(jī)附近的溫度恢復(fù)到了正常范圍。
李女士恍然大悟到：“原來自家外機(jī)散熱異常居然是建筑百葉過密影響了通風(fēng)。多虧大金有這樣的服務(wù)能解決問題，還能在高溫天來之前就關(guān)注到我的問題，很專業(yè)，也讓我很有被品牌重視的感覺?！?/p>
售后工程師上門拆除部分建筑百葉
上海用戶感慨“大金的束流格柵解了燃眉之急”
來自上海的徐先生裝修時為了美觀，把室外機(jī)安裝在了自家半封閉式的設(shè)備間里?？照{(diào)外機(jī)制冷工況下的工作原理是將熱量通過室外機(jī)釋放到空氣中，如果設(shè)備間本身環(huán)境有限、通風(fēng)性差，這種情況一旦再遇上高溫天，室外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)將變更加艱難，空調(diào)效果肯定會大大受到影響。
在上海前不久的高溫天里，設(shè)備間的溫度逼近50℃，就在徐先生考慮要不要移機(jī)的時候，收到了大金金制空氣App上的酷暑關(guān)懷提醒。針對高溫環(huán)境下的外機(jī)散熱問題，大金研發(fā)出多款“黑科技“，幫助空調(diào)改善散熱效果，其中有一條就講到了強(qiáng)力束流格柵。
抱著試試看的心態(tài)，徐先生預(yù)約了大金售后工程師上門。了解到，強(qiáng)力束流格柵是大金研發(fā)的專門用于提升室外機(jī)散熱性能的部件輔材，可以讓出風(fēng)距離提升3米*2，在散熱條件不足時，能夠讓熱風(fēng)吹的更遠(yuǎn)，散的更快，保證室外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。
百葉遮擋散熱不良，安裝強(qiáng)力束流格柵
最終徐先生家更換了強(qiáng)力束流格柵后，僅用5分鐘設(shè)備間溫度明顯下降。“這個效果是立竿見影的。大金能從客戶的角度來解決客戶的問題，而且從售后的響應(yīng)時間，到服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，我都是非常滿意的?！?/p>
酷暑關(guān)懷為用戶保駕護(hù)航 謹(jǐn)防李鬼小病大修
大金珍視每一位用戶的使用體驗，今年夏天酷暑關(guān)懷團(tuán)隊將繼續(xù)全力以赴，結(jié)合IoT大數(shù)據(jù)、空氣專家和售后工程師的力量，共同為用戶守護(hù)夏日清涼
如果用戶需要咨詢或者預(yù)約，可以通過以下四個官方渠道進(jìn)行聯(lián)系：
①使用金制空氣APP，通過“空氣管家”進(jìn)行咨詢或預(yù)約；
②關(guān)注大金官方微信公眾號，直接對話框輸入問題與在線空氣管家進(jìn)行對話咨詢；
③撥打大金官方400服務(wù)熱線，大金客服團(tuán)隊隨時在線受理服務(wù)；
④搜索引擎搜索“大金空調(diào)官方網(wǎng)站”，聯(lián)系“在線客服”進(jìn)行咨詢。
大金也在此提醒廣大用戶，請認(rèn)準(zhǔn)官方服務(wù)渠道，謹(jǐn)防“李鬼”受騙及“小病大修”等亂收費(fèi)行為。
注*
*1:本服務(wù)適用于大金中央空氣系統(tǒng)寰域、U+、P+、N+、B+、金馨系列，如需聯(lián)網(wǎng)調(diào)試，可聯(lián)系大金
*2測試條件:此測試使用相同匹數(shù)室外機(jī)，在35Pa靜壓下每間隔1.5m處固定風(fēng)車測得直線送風(fēng)距離。由大金技術(shù)開發(fā)研究院測得。
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