景區(qū)滿，影院滿，春節(jié)旅游高峰客流高，一切都從舊方式走向新形勢(shì)，合作辦公跑道也迎來(lái)了轉(zhuǎn)型期。

在需求井噴的前三年，協(xié)同辦公跑道發(fā)展迅速。阿里巴巴、騰訊、字節(jié)的協(xié)同辦公產(chǎn)品憑借免費(fèi)策略和不遺余力的營(yíng)銷推廣，站穩(wěn)了榜首。根據(jù)Questmobile的數(shù)據(jù)，2022年11月，每月活躍用戶數(shù)為2.53億，在中國(guó)協(xié)同辦公跑道中排名第一，其次是企業(yè)微信的1.1億，第三是飛書的930萬(wàn)。

然而，“免費(fèi)”不可能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。最近，釘子、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、飛樹等商品都推出了自己的商業(yè)計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)課程客戶“不更新騰訊會(huì)議”的喊聲是該行業(yè)進(jìn)入實(shí)現(xiàn)期的最佳注腳。

這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的經(jīng)典范式能否再次成立，“先搶占市場(chǎng)，再推動(dòng)轉(zhuǎn)型，再實(shí)現(xiàn)盈利”？

恐怕很難。一是協(xié)同辦公ToB特點(diǎn)強(qiáng)，追逐DAUU、MAU的互聯(lián)網(wǎng)邏輯可能不適用。其次，中國(guó)市場(chǎng)過(guò)于特殊，難以在規(guī)模和定制之間取得平衡。相關(guān)制造商注定不能簡(jiǎn)單地應(yīng)用海外SaaS的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)睾献鬓k公玩家必須找到本地化的路徑。

在探索的路上，“御三家”只具備考勤、聊天、審核“三板斧”的基本功能，現(xiàn)在明確了PaaS化和生態(tài)戰(zhàn)略，努力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)；企業(yè)微信開通微信朋友圈、視頻號(hào)、騰訊會(huì)議、騰訊文檔，開拓騰訊C2B路線；飛書以“易用”、“先進(jìn)”為核心，試圖為B端引入一些新鮮空氣。

跑馬圈結(jié)束了，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公跑道進(jìn)入了一個(gè)新的階段。新階段沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)可循，挑戰(zhàn)只比以前增加。

三條路徑，各自探索

目前，阿里巴巴、騰訊、字節(jié)已進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公跑道商業(yè)化階段，三種商業(yè)理念的共性和差異非常明顯。

共性方面，三家公司根據(jù)權(quán)益數(shù)量、定制水平、是否私有化部署實(shí)施梯隊(duì)定價(jià)。

·釘釘有免費(fèi)專業(yè)版、權(quán)益更多標(biāo)準(zhǔn)版、定制化水平更高的專屬版，以及滿足專有化私有云部署需求的專有版；

·騰訊會(huì)議向C端推出免費(fèi)版和會(huì)員版，向B端推出商業(yè)版和企業(yè)版；

·飛書有三個(gè)版本:基本版、企業(yè)版和旗艦版。

差異表明，由于大集團(tuán)的能力不同，其商業(yè)賣點(diǎn)和邏輯存在明顯差異。

釘子的關(guān)鍵詞是“生態(tài)”。經(jīng)過(guò)幾代版本的更新，釘子明確了發(fā)展路徑——核心功能自己做，剩下的交給了生態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，在早期“三斧”的基礎(chǔ)上，釘子近年來(lái)彌補(bǔ)了音視頻和辦公套件的不足，同時(shí)專注于PaaS，將專業(yè)應(yīng)用于應(yīng)用領(lǐng)域、人、財(cái)產(chǎn)供銷研究等場(chǎng)景，以及相關(guān)硬件需求交給生態(tài)處理。

支撐這一思路的是釘釘?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模。根據(jù)釘釘7.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)披露的數(shù)據(jù)，截至2022年9月30日，釘釘用戶超過(guò)6億，企業(yè)組織超過(guò)2300萬(wàn)。這種市場(chǎng)滲透對(duì)生態(tài)伙伴有吸引力，也拓展了釘釘?shù)纳虡I(yè)化道路。

釘子的收入主要分為兩部分。第一部分是不同版本的釘子，以及低代碼平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)合作工具teambition等產(chǎn)品帶來(lái)的訂閱收入；第二部分來(lái)自生態(tài)。軟硬件合作伙伴通過(guò)釘子獲得收入，釘子會(huì)從中提取一定的傭金。這類似于蘋果Appstore的想法，但這是一個(gè)b端“應(yīng)用商店”。

騰訊協(xié)同辦公室的布局由企業(yè)微信、騰訊會(huì)議和騰訊文件組成。根據(jù)2022年第三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告電話會(huì)議，公司高級(jí)管理人員提到，已經(jīng)有一個(gè)付費(fèi)訂閱商品包裝了這三種商品，一些企業(yè)已經(jīng)開始購(gòu)買。

“連接”是理解騰訊路徑的關(guān)鍵詞。以企業(yè)微信為例，微信每月生活超過(guò)12億元，具有微信支付、朋友圈、視頻號(hào)碼、搜索等多種能力，創(chuàng)造了一個(gè)非常本地化的流量生態(tài)和轉(zhuǎn)型路徑。與微信的連接是企業(yè)微信與同類產(chǎn)品之間最大的區(qū)別。

公司微信賬號(hào)有兩種，基本賬戶調(diào)用通訊簿、身份認(rèn)證、OA應(yīng)用等基本接口，交換賬戶可調(diào)用與客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈相關(guān)的交換接口，后者收費(fèi)較高，是企業(yè)微信產(chǎn)品賣點(diǎn)，也使騰訊合作辦公路徑獨(dú)特。

馬化騰在之前的內(nèi)部演講中提到，騰訊的優(yōu)勢(shì)是“一門三杰”（企業(yè)微信、騰訊會(huì)議和騰訊文檔）所代表的協(xié)作辦公能力，以及小程序連接的TOC和TOB業(yè)務(wù)閉環(huán)?！斑@些都很好，世界上沒(méi)有，為什么不發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)呢？”與他人競(jìng)爭(zhēng)“騰訊家庭”是毫無(wú)意義的。

與前兩家公司相比，字節(jié)飛書在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的擴(kuò)張稍晚，但正因?yàn)槿绱?，飛書具有更年輕的特點(diǎn)。

“易用”和“先進(jìn)”是飛書的重要標(biāo)簽?！耙子谩斌w現(xiàn)在出色的協(xié)同辦公體驗(yàn)上。近年來(lái)，飛書也試圖通過(guò)自主研發(fā)的商品將“易用”擴(kuò)展到組織人力資源領(lǐng)域。目前，飛書已經(jīng)推出了“飛書Office”，包括辦公合作產(chǎn)品，以及“飛書People”，包括人事、招聘、績(jī)效、OKR等產(chǎn)品。與以往相比，產(chǎn)品版圖顯著擴(kuò)大。

“先進(jìn)”表明，飛書不僅銷售工具，還銷售適合工具的方法論(如OKR)、“Context,notControl“管理模式）。飛書試圖通過(guò)抖音的增長(zhǎng)和各行業(yè)知名企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)證明其對(duì)行業(yè)基準(zhǔn)的支持意義，并吸引更多的企業(yè)為“先進(jìn)”買單。

然而，在企業(yè)微信通過(guò)騰訊會(huì)議和騰訊文檔的背景下，“御三”工具的感覺(jué)差異正在減少。如何保持“易于使用”的優(yōu)勢(shì)，讓大多數(shù)行業(yè)企業(yè)接受“先進(jìn)”方法，是“后來(lái)者”飛行書面臨的重要挑戰(zhàn)。

兩大圈套：燒錢與平衡：燒錢與平衡

與三條路徑相比，除了各自集團(tuán)的影響外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)“御三家”在一些關(guān)鍵問(wèn)題上采取了不同的態(tài)度。例如，我們明確表示，我們應(yīng)該成為一個(gè)“平臺(tái)”，并將多樣化的需求交給其他SaaS制造商。飛樹更傾向于將各種產(chǎn)品打磨到最佳狀態(tài)。

目前，還沒(méi)有時(shí)間判斷“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”。中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境特殊，業(yè)內(nèi)經(jīng)常提到“中小企業(yè)支付意愿不強(qiáng)，保留率低”、“大企業(yè)一般需要定制”，這意味著該行業(yè)不能簡(jiǎn)單地復(fù)制海外SaaS的經(jīng)驗(yàn)，但也要警惕在探索過(guò)程中落入陷阱。

這里的陷阱也有本土化的色彩，其中最明顯的就是“燒錢”。

對(duì)于協(xié)同辦公跑道來(lái)說(shuō)，前三年是難得的市場(chǎng)開發(fā)時(shí)期。美甲、騰訊會(huì)議、飛樹等商品以免費(fèi)策略占領(lǐng)市場(chǎng)。騰訊會(huì)議僅245天就推出了1億用戶。然而，免費(fèi)策略的另一面是成本壓力。“成本邊際下降”的理念不適合協(xié)同辦公。規(guī)模越大，企業(yè)也應(yīng)承擔(dān)更大的技術(shù)資源成本（帶寬、服務(wù)器、存儲(chǔ)）和勞動(dòng)力成本（研發(fā)、銷售、管理）。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》雜志報(bào)道，2022年11月，美甲音視頻技術(shù)資源月成本約2.5億元。其中70%以上是網(wǎng)絡(luò)帶寬成本，20%以上是服務(wù)器和存儲(chǔ)成本。近三年來(lái)，美甲網(wǎng)絡(luò)帶寬年成本為15億-20億元，極端情況下超過(guò)20億元。

虧損隨著規(guī)模的增長(zhǎng)而增加，那么收入呢？在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，每個(gè)家庭都特別重視DAU、MAU數(shù)據(jù)，但客戶不是客戶，協(xié)作辦公室不能復(fù)制ToC的商業(yè)邏輯。依靠免費(fèi)的規(guī)模追求將使收入和損失非常不平衡。

釘子的轉(zhuǎn)變是該行業(yè)試圖跳出陷阱的寫照之一。在促進(jìn)商業(yè)化的同時(shí)，釘子將核心指標(biāo)從DAU轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒突钴S的“公司”數(shù)量，這意味著該公司從TOC轉(zhuǎn)變?yōu)锽。騰訊會(huì)議的在線收費(fèi)模式也被普遍視為該行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從關(guān)注規(guī)模到關(guān)注收入。

但培養(yǎng)B端支付習(xí)慣是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，尤其是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)。一個(gè)“完美”的SaaS模式應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，并降低擴(kuò)張的邊際成本。然而，中國(guó)的情況是，中小企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的接受度很高，但支付能力較弱。去年9月，釘子總裁葉軍提到，“現(xiàn)在企業(yè)基本上是免費(fèi)的，真正支付的金額可能不到1%?！?/p>

真正貢獻(xiàn)可觀收入或大客戶，但大企業(yè)業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)復(fù)雜，定制需求更多。制造商很容易陷入另一個(gè)大陷阱：標(biāo)準(zhǔn)化和定制的平衡。

這是一對(duì)難以解決的矛盾：如果盲目遵循大客戶的需求，公司很容易變成“項(xiàng)目系統(tǒng)”企業(yè)服務(wù)公司，增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率將被抑制；如果沒(méi)有定制，企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)過(guò)大客戶。

一個(gè)經(jīng)常被提及的案例是，飛書從釘子手中搶走了小鵬。此前，小鵬汽車放棄了釘子，改用了飛書。一個(gè)主要原因是釘子不能滿足小鵬的定制需求。這已經(jīng)成為大客戶戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)之一。另一方面，服務(wù)大客戶需要更多的R&D人員和更大的客戶成功團(tuán)隊(duì)，成本高，時(shí)間長(zhǎng)，利潤(rùn)壓力大。

協(xié)同辦公制造商必須努力保持穩(wěn)定：不僅要依靠大客戶獲得利潤(rùn)，還要保證發(fā)展模式的可持續(xù)性。

為了成為大客戶戰(zhàn)略，釘子增強(qiáng)了定制服務(wù)能力，但盡量控制人員規(guī)模，利用平臺(tái)和生態(tài)來(lái)滿足定制需求。近年來(lái)，飛樹繼續(xù)擴(kuò)大大客戶，“客戶標(biāo)志墻”知名企業(yè)顯著增加，但伴隨著高于釘子和企業(yè)微信的人員規(guī)模。