SaaS生態(tài)的本質應該是合作共贏。SaaS在國外是一個百花齊放的行業(yè)，國內SaaS生態(tài)也應該如此。特別是在當今環(huán)境下，構建SaaS生態(tài)是當務之急，只有團結才能共存。
2022年中國SaaS大會于12月23日在網(wǎng)上順利開展，由崔牛協(xié)會主辦。作為主持人，《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》的作者吳浩與火山引擎生態(tài)合作負責人王崢一起帶來了主題?！竷r值共生：生態(tài)創(chuàng)新，高質量增長」對話分享。
火山發(fā)動機生態(tài)合作負責人王鄭在會上說:“火山發(fā)動機如何構建SaaS生態(tài)，如何通過生態(tài)創(chuàng)新產(chǎn)生高質量的增長？”
王崢說，火山發(fā)動機與SaaS合作伙伴的合作是技術互補，雙方各司其職?；鹕桨l(fā)動機提供技術經(jīng)驗和增長方法論，從IaaS層到PaaS層積累多年；SaaS合作伙伴有豐富的行業(yè)理解和Know-How，兩者的結合，共同為SaaS合作伙伴提供務實的服務。
吳浩認為，對于SaaS公司來說，只有當每個人都幫助客戶解決問題時，他們才不會感到自滿和異想天開。只有幫助客戶解決問題，聯(lián)系客戶，服務客戶，我們才能更好地了解業(yè)務的本質。
下面是吳昊與王崢對話的實錄，由牛透社編輯，刪除。
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SaaS生態(tài)：與命運相同，共進退。
吳浩:今年，各大工廠都在積極構建SaaS生態(tài)。作為SaaS領域的知識沉淀者，我今年經(jīng)常聽到“火山引擎”這個詞。你能告訴我什么是火山引擎嗎？最大的特點是什么？
王鄭:火山引擎是字節(jié)跳動為企業(yè)提供技術服務的云服務平臺。我們希望在快速發(fā)展中積累增長方法、技術能力和工具，向外部企業(yè)開放，幫助企業(yè)建立數(shù)字增長能力，主要包括從IaaS層到SaaS層的全棧云計算服務和智能增長應用。
火山發(fā)動機的口號是云增長的新動力。當我們提供云計算服務時，我們不僅為用戶提供了IaaS和SaaS層的系統(tǒng)架構能力，還為企業(yè)客戶注入了大量的增長元素，幫助客戶繼續(xù)增長。這就是火山發(fā)動機的獨特之處。
吳浩：有沒有關于火山引擎如何幫助顧客的具體案例？
王鄭:我在一家信息公司工作了近20年。加入火山引擎后，字節(jié)跳動文化有一種特別強烈的感覺:一方面，字節(jié)跳動追求商品的終極精神；另一方面，當我們的每個團隊為客戶服務時，人們總是創(chuàng)業(yè)。
當我們?yōu)榭蛻舴諘r，我們將字節(jié)跳動的文化精神融入到服務中。例如，當我第一次到達火山引擎時，火山引擎的產(chǎn)品沒有今天那么完美，類別也沒有那么多。我們有一種視覺強化技術，為許多客戶服務。給我印象最深的客戶是“聲音”，聲音和網(wǎng)易合作了一家名為Vskit的公司。
Vskit主要為非洲C端客戶服務。眾所周知，非洲的電話費非常昂貴。很多時候，客戶只能偶爾打開。因此，當他打開它時，企業(yè)需要在很短的時間內抓住客戶的想法或煩惱。讓用戶看到自己喜歡的東西，最終形成粘性。
與中國不同，Vskit在非洲面臨著不同的問題。Vskit希望提升顧客的日常生活，這對他們來說尤其困難，也決定了將來在國外實施業(yè)務。了解到這一問題后，我們與客戶進行了深入的溝通，發(fā)現(xiàn)雖然非洲的經(jīng)濟形勢相對不發(fā)達，但是非洲人非常樂觀，喜歡美麗。她們特別喜歡假發(fā)。在非洲，假發(fā)被稱為“非洲黑金”，每兩秒鐘就能買到假發(fā)。
如何將非洲人的愛好融入到Vskit中，我們帶來了相同的視覺技術CV(計算機視覺技術)，讓非洲人很容易在Vskit中獲得假發(fā)效果。她們不需要存錢買假發(fā)。通過CV視覺識別技術，很容易得到假發(fā)。他們在這一過程中獲得了快樂。與此同時，中國海外企業(yè)將迅速在非洲站穩(wěn)腳跟，使Vskit能夠獲得更好的粘性和日常生活。
在火山引擎的幫助下，Vskit成功地為客戶服務。中國知名企業(yè)也能在世界上站穩(wěn)腳跟，爭取一個世界。這件事本身就特別有意義，因為好的技術不僅能幫助我們自己，還能幫助中國海外企業(yè)。作為一名商品研發(fā)人員，中國企業(yè)通過生產(chǎn)好的產(chǎn)品，可以在國際市場上站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)增長。
吳浩:我們不能重復發(fā)明輪子。我們應該做一個好的傳輸層。底層有很多東西可以參考。如果你從0開始，成本會很高。即使你真的能幫助別人，你也很少有成就感。但是如果我們能站在平臺的肩膀上，我們就能更快地實現(xiàn)對客戶的價值。先說說火山引擎和其他平臺公司在選擇SaaS合作伙伴和與SaaS合作伙伴的關系上有什么區(qū)別。
王崢：火山引擎與SaaS合作伙伴的合作關系，可以用兩個成語來回答，志同道合，密切相關。
首先，志同道合就是堅持把商品做到極致，為用戶提供最好的感受。在這一點上，火山發(fā)動機總裁在火山發(fā)動機成立的第一天就確定了行為規(guī)范。他沒有通過講故事讓顧客付費，而是把商品做好了。
火山引擎為客戶服務了兩年多。我們希望合作伙伴和火山引擎能夠為用戶提供良好的產(chǎn)品和務實的服務。只有這樣，我們才能給客戶帶來真正可持續(xù)的價值。因此，我們的合作伙伴應該有和我們一樣的野心和判斷力。無論SaaS合作伙伴的規(guī)模如何，我們都希望能夠把客戶的利益放在第一位，為用戶提供良好的產(chǎn)品和服務。
所以，每一位企業(yè)家都有一顆有感情、有夢想的心。她們有勇氣改變一些不理想的事情。每一位SaaS創(chuàng)始人都是最值得尊敬的地方。能夠務實地實施事情，給顧客帶來價值。
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