對于品牌來說，他們迫切需要一個新的流量陣地，低流量成本，高轉(zhuǎn)換效率基礎設施。

在這種情況下，支付寶小程序已經(jīng)成為微盟商家布局公私域運營的新陣地，擁有10億客戶流量、線上線下場景和豐富的產(chǎn)品矩陣...

作為微盟多渠道運營負責人，陳智浩。

這次聚會的主題是「全球商業(yè)增長」，巧合的是，我們正在幫助許多品牌企業(yè)實現(xiàn)全球商業(yè)增長。畢竟，對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，單一的渠道已經(jīng)不能滿足他們的增長需求。

對此，微盟帶來了一個大家可能不太熟悉甚至不太關注的渠道，但是很有潛力——支付寶。

事實上，從2021年開始，微盟就開始布局支付寶。到目前為止，微盟已經(jīng)在兩年內(nèi)嘗試了一系列種子用戶的操作。

在這一系列嘗試中，微盟意識到支付寶已經(jīng)具備了億級公域爆發(fā)的條件。

值得注意的是，億級公共領域的爆發(fā)并不意味著支付寶有多少流量。因為支付寶是一個非常App，月活10億元，說明支付寶可以把自己的公共領域引流給在支付寶做生意的商家，從而幫助商家實現(xiàn)。「全球流量增長」。

現(xiàn)在，我們來和大家分享一下品牌如何利用支付寶這一流量洼地，把握平臺收益，進行全球增長…

01

什么是「全域增長」？

當前，由于環(huán)境變化的影響，許多品牌，特別是線下零售，都在努力實現(xiàn)全球增長，但是經(jīng)過觀察，微盟發(fā)現(xiàn)，「全域增長」重點是“全”，具體指全鏈路營銷、全渠道運營、全流域鏈接。

第一，「全鏈路營銷」。

全鏈路營銷是指品牌將在一個渠道的前端和后端進行營銷。品牌不僅要通過營銷獲得客戶，還要想辦法留住用戶，在后端轉(zhuǎn)換客戶。

與成本高、效率低、不準確的傳統(tǒng)營銷相比，整個鏈接營銷可以從投放到整個交易，實現(xiàn)營銷中的“品效合一”——品牌可以在前端公共領域投放廣告，關注當天的ROI，引流后端私域。同時，后端私域可以更好地留住用戶，轉(zhuǎn)換客戶，甚至回饋前端數(shù)據(jù)，產(chǎn)生高效的閉環(huán)。

微盟認為，無論是前端公域還是后端私域的交易轉(zhuǎn)換，這個閉環(huán)的每一個環(huán)節(jié)都充分體現(xiàn)在支付寶上：

一方面，在前一個鏈接中，支付寶可以幫助企業(yè)通過各種公共領域、頻道、首頁位置和文本框獲得流量。同時，支付寶還可以通過小程序、生活號、卡券等承擔流量。，從而減少客戶流失。

值得注意的是，支付寶也能幫助品牌在用戶流失時給予預警。

另一方面，在后鏈接中，當品牌將公共領域獲得的流量沉淀到私人領域時，支付寶本身會通過會員的內(nèi)容營銷、短視頻、直播等能力進一步滲透到用戶心中，從而增加用戶的生命周期，提高用戶的轉(zhuǎn)化效率。

這些能力(比如訂閱信息)不僅可以幫助品牌高效接觸私域用戶，還可以沉淀很多用戶數(shù)據(jù)。品牌可以將這些信息反饋到前端，從而更準確地獲取用戶。

第二，「全渠道運營」。

「全渠道運營」，事實上，我們提到了全球運營。很多用戶可能知道，很多賣家一直在微信生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)線上活動，微盟一直在幫助商家運營微信生態(tài)系統(tǒng)。

在這個過程中，微盟逐漸意識到，隨著支付能力的提高，支付寶已經(jīng)成為商家不可避免的品牌管理渠道。

許多賣主甚至告訴微盟，只要自己進行全球運營，就一定會考慮支付寶這個場景。

第三，「全流域鏈接」。

「全流域鏈接」指同一渠道內(nèi)容，平臺公域與賣方私域之間的聯(lián)系。微盟認為，想要實現(xiàn)，「全流域鏈接」，在公共和私域之間的合作尤為重要，支付寶在這方面做得很好。

首先，商家不僅可以通過支付寶的一些公共渠道(如首頁推薦、支付成功頁面推廣、商業(yè)交付等。)，還可以通過站外推廣(線下交付等平臺)將流量引入支付寶。

第二，流量進入后，微盟可以通過自己的小程序幫助商家沉淀客戶資產(chǎn)，例如通過消息訂閱號和生活號接觸客戶。

最后，品牌可以通過小程序和卡包回訪客戶，通過新聞、內(nèi)容和社區(qū)提高接觸效率，增強用戶體驗，進而提高轉(zhuǎn)化效率。

與此同時，品牌還可以通過公共領域的推薦和商業(yè)投放來召回流失用戶。

02

為什么商家需要支付寶作為支付寶？「全域增長」？

從以上內(nèi)容不難看出，支付寶的優(yōu)勢幾乎無處不在，從最早的用戶沉淀到后續(xù)的私域運營，再到流量反饋，商家的需求無處不在。

所以，到目前為止，支付寶顯然已經(jīng)成為品牌增長的新藍海。

據(jù)微盟統(tǒng)計，2022年支付寶協(xié)助500多個品牌進入小程序，同比增長129.2%，同時GMV和UV產(chǎn)量同比增長近500%。

為什么商家需要在支付寶做支付寶？「全域增長」，微盟認為有三個深層次的原因：

第一，通過「去中心化」流量法則，最大限度地賦予商家權力。

微盟發(fā)現(xiàn)，近年來，支付寶一直在迭代其“去中心化”能力——向平臺商家分配10億流量，以便幫助流量進入商家，提高商家的支付轉(zhuǎn)換效率。

畢竟對于商家來說，無論平臺流量有多好，都無法分配到自己手中，對自己來說毫無價值。但是，現(xiàn)在支付寶通過零散的流量分配規(guī)則，給每個商家一個分享平臺流量紅利的機會。

第二，打通線上線下場景，實現(xiàn)品牌運營閉環(huán)。

眾所周知，線下接觸對于品牌來說是很難鋪設的，但是支付寶已經(jīng)有了一定的線下能力，包括打通線下場景，滲透到用戶的支付心態(tài)。

比如商家在線下門店從事掃碼引流活動，引導用戶在線搜索，將用戶引流到線上。同時，支付寶還支持商家再次將用戶引流到線下，實現(xiàn)線上線下的雙向閉環(huán)。

第三，通過豐富的產(chǎn)品矩陣，解決商家的經(jīng)營問題。

支付寶為商家提供了相當多的運營能力，幫助商家依靠小程序，以支付為目的，從而獲得客戶。→轉(zhuǎn)換→保留→回訪，形成一個完整的閉環(huán)。

比如商家可以在支付寶小程序中設置一個程序作為自己的職位，充分利用各種優(yōu)惠券和會員卡的能力，打造自己的全球職位。

此外，為了幫助全球增長運營，支付寶還提供了三種幫助方式——特殊能力幫助、集中幫助和解決方案幫助。其核心是通過擴大用戶規(guī)模、促進用戶活動、激發(fā)客戶潛在價值、提高運營效率來構(gòu)建商家自身的“客戶資產(chǎn)”，增強數(shù)字生命力。

這一增長模式被支付寶命名為C-CARE模式。

首先，支付寶通過開放集中陣地，聯(lián)合IP、通過會員運營等方式，促進更多私域用戶資產(chǎn)的沉淀，進一步擴大用戶規(guī)模。

其次，支付寶一方面通過支付信息、服務信息、營銷信息等方式提高商業(yè)接觸效率，另一方面通過生活號碼商家群提升互動服務體驗，從而促進用戶活躍。

隨后，支付寶還通過自身的特色能力(如芝麻GO)，擴大了客戶規(guī)模，提高了活躍度。、購物中心積分，分期還款等)加速轉(zhuǎn)換，提高回購，提高顧客價格。

我想強調(diào)的是，作為一個服務提供商，微盟認為光有工具對于一個平臺來說是不夠的，光有流量是不夠的。最重要的是，平臺需要一套方法論，可以幫助商家在平臺上做好運營。

對于支付寶商家來說，C-care就是這樣一個完美的模型，可以幫助商家事半功倍。

03

商家如何玩支付寶億級流量？

知道了什么叫做「全域增長」，為什么商家需要做支付寶？「全域增長」以后，相信很多顧客都會好奇，商家具體該怎么辦？

以下是支付寶的四種流量玩法，它們可以滿足不同層次品牌的不同需求。

第一，日常推廣。

日常推廣具有門檻低、操作簡單、成本低的特點，對于所有商家來說，日常推廣是可行的。

比如商家可以通過配置搜索底紋詞、支付成功頁面、優(yōu)惠券場所等方式獲得支付提供的免費流量。所以這種模式非常適合小程序早期的冷啟動階段。

就拿諾米家居來說，他們的玩法就是在平臺上進行公域特色玩法，支持品牌上線，實現(xiàn)冷啟動。

微盟協(xié)助諾米家居配置了搜索密碼的游戲。如果你搜索一個關鍵詞，它會彈出一個與產(chǎn)品相關的動畫，然后將用戶引導到小程序的相關產(chǎn)品頁面，然后直接轉(zhuǎn)換給客戶。

據(jù)微盟統(tǒng)計，其轉(zhuǎn)換效率高達40%。

微盟除了搜索密碼和彈出式動畫事故外，還幫助諾米家居配置了一系列活動專屬優(yōu)惠券、活動banner和傳遞品牌形象的生活號動態(tài)，幫助品牌在支付寶中打造自己的品牌特色，滲透用戶心智，從而樹立品牌形象。

第二，大促活動。

基本上，支付寶每月都會有自己的營銷活動，特別是一年中的最后一個季度(比如雙11)、雙12等）。

通過大促銷，支付寶聚合了端內(nèi)多個場景，以資源水平向商家開放。通過投放相關權益和商品，品牌商家可以實現(xiàn)業(yè)務爆炸式增長，拓寬品牌聲量，布局多渠道運營。

在大促銷活動中，鴻星爾克做得很好。

9月開學季，微盟觀察到校園群活動的比例很大，于是微盟協(xié)助鴻星爾克推出了一張大牌優(yōu)惠券，并將其投入到開學季活動的資源位置。

數(shù)據(jù)顯示，鴻星爾克在一周內(nèi)獲得了超過80萬的曝光率，并發(fā)放了69萬張優(yōu)惠券。整個活動期間，新成員增加了3000多人，其客戶數(shù)量也比線下門店增加了15%。

第三，會員頻道。

基于用戶屬性的支付寶有很多方法，比如學生群體的校園渠道，高凈值客戶的會員渠道。

以會員頻道為例。支付寶的會員數(shù)量已經(jīng)超過9億，其中6000多萬是高度活躍的DAU。這些活躍用戶一般都有很強的購買力，所以他們可以用這些積分來交換商品，因為他們在“支付階段”有很多積分。

所以，商家可以通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、權益，進入這一會員渠道，獲得精確、高價值的流量。

例如，根據(jù)微盟的案例，一個商家在一個月內(nèi)通過設置99點購買紙巾銷售了30多萬份訂單，其銷售對象是活躍的會員客戶。

今年520，微盟協(xié)助曼卡龍在會員頻道分配資源，然后通過品牌本身給予優(yōu)惠權益，品牌將這些活躍用戶和高凈值用戶引流到自己的小程序中。為了提高小轉(zhuǎn)化率，曼卡龍通過支付寶的花壇等功能進一步降低了客戶支付的門檻。

與此同時，曼卡龍還將配置一些優(yōu)惠券，將用戶從線上引流到線下，完全打通線上和線下的雙渠道。

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