2月8日，山東省淄博市場(chǎng)監(jiān)督局部署開(kāi)展“淄博安全消費(fèi)”十大升級(jí)行動(dòng)，實(shí)施有效措施，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，擴(kuò)大質(zhì)量，提高人民生活質(zhì)量，旨在提升消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，創(chuàng)造安全可靠的消費(fèi)環(huán)境，注重服務(wù)“3510”發(fā)展目標(biāo)和“強(qiáng)、富、美”城市愿景。

積極引導(dǎo)新市場(chǎng)實(shí)體承諾參與安全消費(fèi)創(chuàng)造，繼續(xù)深化物理消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)示范創(chuàng)造活動(dòng)，促進(jìn)相關(guān)部門(mén)深化交通、文化旅游、快遞物流、金融消費(fèi)、公共服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，促進(jìn)線下線上創(chuàng)造活動(dòng)，從商品到服務(wù)，從流通到生產(chǎn)，從城市到農(nóng)村。加強(qiáng)安全消費(fèi)示范單位的培育，新宣傳300個(gè)市級(jí)安全消費(fèi)示范單位，最好選擇80個(gè)省級(jí)安全消費(fèi)示范單位。加強(qiáng)創(chuàng)建和示范機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)型。

大力推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾，制定淄博線下購(gòu)物無(wú)理由退貨指南，引導(dǎo)消費(fèi)者正確行使“遺憾”，鼓勵(lì)更多實(shí)體店積極參與無(wú)理由退貨。今年新增承諾單位1萬(wàn)家，力爭(zhēng)到2023年底達(dá)到2.5萬(wàn)家。充分發(fā)揮大型企業(yè)、品牌店、連鎖店的主導(dǎo)作用，建設(shè)50家無(wú)理由退貨示范單位。鼓勵(lì)支持連鎖經(jīng)營(yíng)形式，承諾異地退貨，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。鼓勵(lì)合格的大型超市提前支付消費(fèi)者認(rèn)證和內(nèi)部支付。

開(kāi)展“五心”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站建設(shè)，按照“七”四標(biāo)準(zhǔn)要求，繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站名單，新建147個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站，努力到2023年底達(dá)到1000個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站。組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站投訴處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的消費(fèi)者糾紛和解決能力，努力在源頭、企業(yè)和基層解決消費(fèi)者糾紛。開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)督評(píng)價(jià)，培育20個(gè)機(jī)構(gòu)體系，完善。

積極建立省級(jí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)示范區(qū)，選擇1至2個(gè)區(qū)縣開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建、申報(bào)流程、評(píng)價(jià)指標(biāo)和驗(yàn)收方法試點(diǎn)，促進(jìn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度的作用，相關(guān)職能部門(mén)探索創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督的新機(jī)制、新模式，形成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法與服務(wù)發(fā)展的合力。積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷鞏固基礎(chǔ)，積極申請(qǐng)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)示范區(qū)建設(shè)。

在“3?15”“6?18“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)組織行政指導(dǎo)，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商照明、證明、規(guī)則、標(biāo)志，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)。通過(guò)各種新聞媒體，加強(qiáng)《七天無(wú)理由退貨網(wǎng)上購(gòu)物暫行辦法》的宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物權(quán)利保護(hù)的意識(shí)，促進(jìn)無(wú)理由退貨網(wǎng)上購(gòu)物商品義務(wù)的實(shí)施。組織網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)控，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)獨(dú)立監(jiān)控與第三方機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控相結(jié)合，增加監(jiān)控頻率，擴(kuò)大監(jiān)控覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的積極攻擊。結(jié)合相關(guān)社會(huì)問(wèn)題，深化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

嚴(yán)格推進(jìn)投訴舉報(bào)24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，依托12315平臺(tái)，提供72315平臺(tái)×24小時(shí)服務(wù)，有效處理12345等渠道的消費(fèi)者投訴和報(bào)告，確保消費(fèi)者糾紛解決率保持在較高水平。建立投訴和報(bào)告數(shù)據(jù)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和跡象，及時(shí)發(fā)布工作預(yù)警和消費(fèi)提示，防范和解決重大風(fēng)險(xiǎn)。每月公布區(qū)縣局12315年效率評(píng)估結(jié)果，提高消費(fèi)者糾紛解決能力和水平。指導(dǎo)易發(fā)消費(fèi)者糾紛的企業(yè)建立在線消費(fèi)者糾紛解決方案（ODR）促進(jìn)ODR單位高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)制。

各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織官方網(wǎng)站、微信微信官方賬號(hào)等平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)者投訴的總體情況和案例信息。各區(qū)縣選擇兩個(gè)以上的大型購(gòu)物中心、市場(chǎng)或商業(yè)綜合體和第三方在線交易平臺(tái)，鼓勵(lì)和指導(dǎo)其在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的突出地位，積極向社會(huì)發(fā)布投訴數(shù)量、投訴內(nèi)容、解決方案、客戶投訴率、內(nèi)部處罰等相關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者履行主要責(zé)任。針對(duì)消費(fèi)者投訴和報(bào)告的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)者警告提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全消費(fèi)。

以消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注與消費(fèi)密切相關(guān)的公共事業(yè)、景區(qū)門(mén)票等行業(yè)，繼續(xù)開(kāi)展不公平格式條款整改行動(dòng)，對(duì)不公平格式條款進(jìn)行深入調(diào)查整改。廣泛開(kāi)展合同格式條款“你提到我”活動(dòng)，公開(kāi)收集相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域涉嫌不公平格式條款，與相關(guān)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)合作，充分發(fā)揮律師咨詢團(tuán)隊(duì)的作用，收集評(píng)論合同條款，總結(jié)評(píng)論，形成典型案例，跟進(jìn)綜合整改，督促經(jīng)營(yíng)者整改，有效保護(hù)消費(fèi)者合法協(xié)調(diào)質(zhì)量，提高合法權(quán)益。探索和質(zhì)量。

深化“服務(wù)在監(jiān)督之前，法律在執(zhí)法之前”的理念，在市場(chǎng)監(jiān)督的整個(gè)過(guò)程中實(shí)施“安全消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”的宣傳和實(shí)施。編制《安全消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》，納入利益企業(yè)、造福人民的政策包和法律清單管理。在購(gòu)物中心、街區(qū)、景區(qū)、商業(yè)區(qū)、市場(chǎng)開(kāi)展“上門(mén)投標(biāo)”、“你點(diǎn)我說(shuō)”、“巡回宣傳”、“社區(qū)消費(fèi)教育”等宣傳標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，促進(jìn)安全消費(fèi)示范單位創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)創(chuàng)建單位提高線路質(zhì)量。

創(chuàng)新形式，豐富載體，充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體的溝通優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)安全消費(fèi)創(chuàng)造宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，組織“淄博安全消費(fèi)者”集中報(bào)道和日常宣傳，推出典型創(chuàng)作工作，講述創(chuàng)作故事，傳達(dá)誠(chéng)信力量，營(yíng)造強(qiáng)烈的創(chuàng)作氛圍，擴(kuò)大創(chuàng)作活動(dòng)意識(shí)和參與，打磨“淄博安全消費(fèi)者”品牌形象，提升企業(yè)品牌影響力。

“淄博安全消費(fèi)”示范創(chuàng)造活動(dòng)是一個(gè)民生和熱門(mén)項(xiàng)目，是促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。淄博市場(chǎng)監(jiān)督局將加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的信息共享和協(xié)調(diào)，通過(guò)組織“淄博安全消費(fèi)”促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)升級(jí)，努力改善消費(fèi)條件，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，完善“淄博安全消費(fèi)”品牌，努力將淄博建設(shè)成為安全消費(fèi)環(huán)境的新高地，為社會(huì)主義現(xiàn)代城市建設(shè)提供強(qiáng)有力的支持。