在觀察私有領域時，不同行業(yè)越來越認同其中一個優(yōu)勢：“面對公司現(xiàn)有的用戶群體，改進各種轉換數(shù)據(jù)，包括回購”，并開始討論如何結合。例如，當前的人工智能技術正在考慮這方面。

這是與小冰企業(yè)首席執(zhí)行官李迪長談時非常深刻的一點。與李迪見面是因為他們真的發(fā)起了一系列的瀏覽，與不同產業(yè)鏈的企業(yè)家談論他們在2023年看到和感受到的發(fā)展，投資是“報復還是軟”，增長是否樂觀。出乎意料的是，2022年人工智能領域獨角獸公司首席執(zhí)行官之一的話題是人工智能與私人領域結合帶來的想象力空間。包括今天看到的虛擬人，它也是組合的節(jié)點之一。

如果我們的視線稍微擴大一點，我們會看到大洋彼岸的科技公司正在裁員，硅谷在短短一個月內裁員了近10萬人?！敖档统杀尽薄ⅰ坝行У馁Y源應用于新的增長領域”，這些類似的詞目前在國內外都是一樣的，人工智能是新的領域之一?，F(xiàn)在，人工智能看到了一個也致力于降低成本的私人領域。

結合會帶來很多想象力空間，比如新的服務。類似于“短時間內自動提取大量公告摘要”，過去人工無法完成的服務今天在人工智能的幫助下不斷推出。

而且，人工智能將帶來服務質量的飛躍。然而，這種飛躍并不是人工智能本身所能支持的，而是釋放了許多新的機會，比如深入了解不同垂直領域的團隊。他們梳理的方法論可以幫助行業(yè)、人工智能和不同的SaaS系統(tǒng)，帶來更直觀的優(yōu)化。

但與目前不同的是，私有域服務提供商更追求大客戶。大多數(shù)服務提供商的收入是典型的“28定律”，即20%的大客戶帶來80%的收入。人工智能制造商追求更多的企業(yè)覆蓋。李迪認為，服務100萬家中小企業(yè)可以帶來更多的技術迭代。

另一種意想不到的感覺是私人領域的核心需求，這在中國和外國都是一樣的。例如，小冰在日本的客戶需求是如何為2000萬用戶推送準確的優(yōu)惠券。在某種程度上，國內私人領域只是走得更快。

現(xiàn)在，不妨回到與李笛的對話中，看看他是如何觀察人工智能與私域結合的未來的。下面，enjoy：

01

人工智能技術越來越重視私域流量

提高當前用戶轉化率更為重要

現(xiàn)實：小冰2023年將實現(xiàn)的一些目標是什么？現(xiàn)在客戶對你提出了什么明確的要求？此外，公司提出的需求與人工智能目前能解決的問題是否一致？

李迪：現(xiàn)在我們特別關注數(shù)字化轉型。目前，數(shù)字化轉型正處于一個非常重要的歷史節(jié)點。從過去十年的廣泛數(shù)字化轉型開始，大多數(shù)企業(yè)都會安排做三件事：

第一件事是把他們的業(yè)務轉移到云上。無論是公共云、私有云還是混合云，公司似乎都不適合不去云。因此，當我在微軟的時候，微軟在過去十年里的增長也是由于Azure云服務的增長。

第二件事是，大量公司將內外部領域的模型轉化為數(shù)字化，如RPA業(yè)務、公司內部的各種CRM系統(tǒng)。

第三件事是公司將客戶交互界面數(shù)字化，公司使用更多的微信公共賬號，在日本使用LINE，他們也使用Discord。在中國，還有抖音、快手和視頻號碼。大量的數(shù)字方法與客戶接觸，大量的用戶沉淀到私有域流量，這是過去十年非常重要的事情。

然后我們開始說交通紅利消失了，尤其是在疫情爆發(fā)之前。為什么呢？因為轉化率太低了?，F(xiàn)在一個企業(yè)已經獲得了1000萬客戶，沉淀在企業(yè)微信上，但是如何激活呢？方法很少，只能用推送消息，扔東西到群里。轉化率一般很低，一般從千分之一到千分之三。

因此，從現(xiàn)在開始，數(shù)字化轉型的目標不是進一步增加互動，獲得更多的客戶，而是提高這些用戶的轉化率。這是客戶對我們的要求（包括人工智能技術和其他技術）。

例如，小兵在日本的第二大客戶是“羅森便利店”，他們在LINE沉淀了2000萬客戶，他們在想：這2000萬客戶用來做什么？當數(shù)字轉型的第一階段結束時，他想說他是否可以向他們出售優(yōu)惠券，然后討論消費優(yōu)惠券的時間？目的是在三天內有多少。

當時，該企業(yè)有兩個參考組：第一組人工向這些客戶發(fā)放優(yōu)惠券，客戶在三天內線下消費的比例為70%。第二組是通過傳統(tǒng)的人機交互發(fā)放，甚至是應用商場、推薦引擎等?？蛻裟玫絻?yōu)惠券后，三天內線下消費的比例不到10%。

70%和10%，這是人與設備的巨大區(qū)別。

之后，我們用一些人工智能方法做了一個新的數(shù)字人，叫Kakao，三天的轉化率是57%。非常接近真正的人工操作效率。但不同的是，Kakao可以同時向2000萬客戶發(fā)放優(yōu)惠券，這是任何人都做不到的。

這是許多客戶在新年前后增加的需求。我們現(xiàn)在絕大多數(shù)公司擔心的不是現(xiàn)有的客戶群體，而是如何進一步釋放現(xiàn)有的客戶群體。

人工智能技術今天能完成這件事嗎？是的。技術剛剛到達這個時間節(jié)點，這是一個非常令人興奮的時間節(jié)點。

現(xiàn)實：人工智能正在與私人領域的大量運營相結合？那么，現(xiàn)在有多少比例與用戶操作有關呢？剛才的案例是海外的，海外需求和國內需求有多重疊？

李迪：需求本身非常相似。無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都要歸功于過去十年數(shù)字化轉型的成果。現(xiàn)在每個人手里都有很多客戶，客戶手里也有很多客戶?，F(xiàn)在最常見的問題是如何提高私有域流量的轉化率，而不是如何獲得更多的人。獲得更多人的空間并不大。

在中國和在海外的需求沒有什么不同，只是情況不同。

最近，中國的主要需求和相應的場景更類似于視頻直播。但在海外，視頻直播場景并不像中國那么先進。更多的是對話、互動、社交網絡、即時通訊作為主要媒介。因此，企業(yè)需要包裝成不同的產品形式，以滿足不同的場景。但需求本質上是一致的，我有客戶，如何提高轉換效果？這個需求是一致的。這就是我們觀察到的情況。

現(xiàn)實：新的技術紅利，大企業(yè)和大品牌會先享受嗎？中小企業(yè)會落后多少？

李迪：不，有一個非常重要的需求：現(xiàn)在絕大多數(shù)人工智能企業(yè)，包括小冰，更關注500萬家公司是我的客戶，而不是五個行業(yè)的巨頭是我的客戶。人工智能企業(yè)更關心人工智能系統(tǒng)的用戶數(shù)量，而不僅僅是主要客戶的一部分。

因此，從某種意義上說，人工智能是SaaS的一波新浪潮。我個人建議，如果SaaS真的在中國著陸，或者開花結果，借用人工智能的浪潮是可以的。對于人工智能企業(yè)來說，他們最喜歡的是大量的客戶不需要聯(lián)系我，而是通過他們提供的低代碼服務，甚至沒有任何開發(fā)經驗。

我們需要普及人工智能技術。通過降低成本，小客戶和支付能力較弱的中小企業(yè)也可以使用最好的技術。所以對于大客戶來說，他們可以得到更豐富的技術，而不是最好的單點技術。

大型企業(yè)通常不需要單一的技術，他們需要更多的整個大系列，大系統(tǒng)。即使在某種程度上，中小企業(yè)也應該帶頭獲得新技術。因為這可以檢測到更好的效果。大企業(yè)花一年時間安排，會知道人工智能系統(tǒng)是否好，最好讓100萬企業(yè)快速使用技術，迭代快得多。

02

許多新的機會已經在懷孕中

垂直團隊經驗非常重要

現(xiàn)實：人工智能與私有域運營和用戶運營相結合。是否會釋放新的服務階段、新的機會和小團隊的機會？

李迪：人類團隊非常重要。沒有一家人工智能公司能真正深入到每個垂直領域，了解垂直領域的低。

我們特別缺乏和需要的是真正了解這個行業(yè)的奧秘團隊。例如，當我們成為羅森便利店Kakao時，我如何提高客戶的Conversionrate（廣告轉化率）？在給客戶優(yōu)惠券之前，如何喚起用戶對優(yōu)惠券對應產品的信心？如果在發(fā)行前建立了用戶對該產品的強烈愿望，轉化率當然很高。但我們不知道這一點，所以在各個垂直領域，人類團隊的經驗非常重要。

我們認為，未來需要更多人的團隊可以操作、玩耍、調試（fine-tune）這個系統(tǒng)，這是非常重要的。今天，即使人工智能生產內容和繪畫，他是否取代了人類畫家和設計師？不，人類設計師會改變他們的狀態(tài)，他們會從直接到繪畫、設計，到如何更好地推動人工智能系統(tǒng)繪制更好的繪畫，更符合客戶的需求。

在過去，也有這樣的例子。原來，農民叔叔在田里工作，然后有了拖拉機，每個人都會坐在拖拉機上工作，但我們的效率會提高。因此，人類團隊將從直接參與勞動的人轉變?yōu)轵寗訖C器參與勞動的人。

現(xiàn)實：感覺是一些行業(yè)運營專家、客戶專家，可以提供一些特定環(huán)節(jié)的改進服務，使整體效率更高，但目前還沒有看到這個機會的實現(xiàn)。

李迪：現(xiàn)在沒有，主要原因是沒有學生。老師需要學生。人工智能是最好的學生，這就是這件事的有趣之處。

事實：這也取決于商業(yè)鏈是否可以建立，包括需求相似的品牌和企業(yè)，愿意建立這個新生態(tài)的SaaS系統(tǒng)和技術方面，并可以提供這樣一個地方。

李迪：你說的是對的。有些領域需要比其他領域更強大。到目前為止，我們已經觀察到了客戶群中的兩種情況。一是許多企業(yè)的私有域流量沉淀了許多用戶，但他們不知道該做什么。他想嘗試一種新的方法。另一類是企業(yè)的情景需求和最終產品非常明確。例如，在視頻工作室銷售，整個過程已經耗盡。如果你現(xiàn)在能雇10倍的人，你可以得到8倍的收入，但你就是雇不了那么多人，所以你迫切需要擴大確定的方法。這個垂直領域有很強的需求。此外，其他垂直領域的需求也不是那么強勁。我們現(xiàn)在就為這些人提供這樣的解決方案。