在觀察私有領(lǐng)域時(shí)，不同行業(yè)越來(lái)越認(rèn)同其中一個(gè)優(yōu)勢(shì)：“面對(duì)公司現(xiàn)有的用戶群體，改進(jìn)各種轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，包括回購(gòu)”，并開(kāi)始討論如何結(jié)合。例如，當(dāng)前的人工智能技術(shù)正在考慮這方面。

這是與小冰企業(yè)首席執(zhí)行官李迪長(zhǎng)談時(shí)非常深刻的一點(diǎn)。與李迪見(jiàn)面是因?yàn)樗麄冋娴陌l(fā)起了一系列的瀏覽，與不同產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)家談?wù)撍麄冊(cè)?023年看到和感受到的發(fā)展，投資是“報(bào)復(fù)還是軟”，增長(zhǎng)是否樂(lè)觀。出乎意料的是，2022年人工智能領(lǐng)域獨(dú)角獸公司首席執(zhí)行官之一的話題是人工智能與私人領(lǐng)域結(jié)合帶來(lái)的想象力空間。包括今天看到的虛擬人，它也是組合的節(jié)點(diǎn)之一。

如果我們的視線稍微擴(kuò)大一點(diǎn)，我們會(huì)看到大洋彼岸的科技公司正在裁員，硅谷在短短一個(gè)月內(nèi)裁員了近10萬(wàn)人。“降低成本”、“有效的資源應(yīng)用于新的增長(zhǎng)領(lǐng)域”，這些類似的詞目前在國(guó)內(nèi)外都是一樣的，人工智能是新的領(lǐng)域之一?，F(xiàn)在，人工智能看到了一個(gè)也致力于降低成本的私人領(lǐng)域。

結(jié)合會(huì)帶來(lái)很多想象力空間，比如新的服務(wù)。類似于“短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)提取大量公告摘要”，過(guò)去人工無(wú)法完成的服務(wù)今天在人工智能的幫助下不斷推出。

而且，人工智能將帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的飛躍。然而，這種飛躍并不是人工智能本身所能支持的，而是釋放了許多新的機(jī)會(huì)，比如深入了解不同垂直領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。他們梳理的方法論可以幫助行業(yè)、人工智能和不同的SaaS系統(tǒng)，帶來(lái)更直觀的優(yōu)化。

但與目前不同的是，私有域服務(wù)提供商更追求大客戶。大多數(shù)服務(wù)提供商的收入是典型的“28定律”，即20%的大客戶帶來(lái)80%的收入。人工智能制造商追求更多的企業(yè)覆蓋。李迪認(rèn)為，服務(wù)100萬(wàn)家中小企業(yè)可以帶來(lái)更多的技術(shù)迭代。

另一種意想不到的感覺(jué)是私人領(lǐng)域的核心需求，這在中國(guó)和外國(guó)都是一樣的。例如，小冰在日本的客戶需求是如何為2000萬(wàn)用戶推送準(zhǔn)確的優(yōu)惠券。在某種程度上，國(guó)內(nèi)私人領(lǐng)域只是走得更快。

現(xiàn)在，不妨回到與李笛的對(duì)話中，看看他是如何觀察人工智能與私域結(jié)合的未來(lái)的。下面，enjoy：

01

人工智能技術(shù)越來(lái)越重視私域流量

提高當(dāng)前用戶轉(zhuǎn)化率更為重要

現(xiàn)實(shí)：小冰2023年將實(shí)現(xiàn)的一些目標(biāo)是什么？現(xiàn)在客戶對(duì)你提出了什么明確的要求？此外，公司提出的需求與人工智能目前能解決的問(wèn)題是否一致？

李迪：現(xiàn)在我們特別關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處于一個(gè)非常重要的歷史節(jié)點(diǎn)。從過(guò)去十年的廣泛數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)安排做三件事：

第一件事是把他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云上。無(wú)論是公共云、私有云還是混合云，公司似乎都不適合不去云。因此，當(dāng)我在微軟的時(shí)候，微軟在過(guò)去十年里的增長(zhǎng)也是由于Azure云服務(wù)的增長(zhǎng)。

第二件事是，大量公司將內(nèi)外部領(lǐng)域的模型轉(zhuǎn)化為數(shù)字化，如RPA業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部的各種CRM系統(tǒng)。

第三件事是公司將客戶交互界面數(shù)字化，公司使用更多的微信公共賬號(hào)，在日本使用LINE，他們也使用Discord。在中國(guó)，還有抖音、快手和視頻號(hào)碼。大量的數(shù)字方法與客戶接觸，大量的用戶沉淀到私有域流量，這是過(guò)去十年非常重要的事情。

然后我們開(kāi)始說(shuō)交通紅利消失了，尤其是在疫情爆發(fā)之前。為什么呢？因?yàn)檗D(zhuǎn)化率太低了?，F(xiàn)在一個(gè)企業(yè)已經(jīng)獲得了1000萬(wàn)客戶，沉淀在企業(yè)微信上，但是如何激活呢？方法很少，只能用推送消息，扔?xùn)|西到群里。轉(zhuǎn)化率一般很低，一般從千分之一到千分之三。

因此，從現(xiàn)在開(kāi)始，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不是進(jìn)一步增加互動(dòng)，獲得更多的客戶，而是提高這些用戶的轉(zhuǎn)化率。這是客戶對(duì)我們的要求（包括人工智能技術(shù)和其他技術(shù)）。

例如，小兵在日本的第二大客戶是“羅森便利店”，他們?cè)贚INE沉淀了2000萬(wàn)客戶，他們?cè)谙耄哼@2000萬(wàn)客戶用來(lái)做什么？當(dāng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的第一階段結(jié)束時(shí)，他想說(shuō)他是否可以向他們出售優(yōu)惠券，然后討論消費(fèi)優(yōu)惠券的時(shí)間？目的是在三天內(nèi)有多少。

當(dāng)時(shí)，該企業(yè)有兩個(gè)參考組：第一組人工向這些客戶發(fā)放優(yōu)惠券，客戶在三天內(nèi)線下消費(fèi)的比例為70%。第二組是通過(guò)傳統(tǒng)的人機(jī)交互發(fā)放，甚至是應(yīng)用商場(chǎng)、推薦引擎等。客戶拿到優(yōu)惠券后，三天內(nèi)線下消費(fèi)的比例不到10%。

70%和10%，這是人與設(shè)備的巨大區(qū)別。

之后，我們用一些人工智能方法做了一個(gè)新的數(shù)字人，叫Kakao，三天的轉(zhuǎn)化率是57%。非常接近真正的人工操作效率。但不同的是，Kakao可以同時(shí)向2000萬(wàn)客戶發(fā)放優(yōu)惠券，這是任何人都做不到的。

這是許多客戶在新年前后增加的需求。我們現(xiàn)在絕大多數(shù)公司擔(dān)心的不是現(xiàn)有的客戶群體，而是如何進(jìn)一步釋放現(xiàn)有的客戶群體。

人工智能技術(shù)今天能完成這件事嗎？是的。技術(shù)剛剛到達(dá)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這是一個(gè)非常令人興奮的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

現(xiàn)實(shí)：人工智能正在與私人領(lǐng)域的大量運(yùn)營(yíng)相結(jié)合？那么，現(xiàn)在有多少比例與用戶操作有關(guān)呢？剛才的案例是海外的，海外需求和國(guó)內(nèi)需求有多重疊？

李迪：需求本身非常相似。無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都要?dú)w功于過(guò)去十年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。現(xiàn)在每個(gè)人手里都有很多客戶，客戶手里也有很多客戶?，F(xiàn)在最常見(jiàn)的問(wèn)題是如何提高私有域流量的轉(zhuǎn)化率，而不是如何獲得更多的人。獲得更多人的空間并不大。

在中國(guó)和在海外的需求沒(méi)有什么不同，只是情況不同。

最近，中國(guó)的主要需求和相應(yīng)的場(chǎng)景更類似于視頻直播。但在海外，視頻直播場(chǎng)景并不像中國(guó)那么先進(jìn)。更多的是對(duì)話、互動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊作為主要媒介。因此，企業(yè)需要包裝成不同的產(chǎn)品形式，以滿足不同的場(chǎng)景。但需求本質(zhì)上是一致的，我有客戶，如何提高轉(zhuǎn)換效果？這個(gè)需求是一致的。這就是我們觀察到的情況。

現(xiàn)實(shí)：新的技術(shù)紅利，大企業(yè)和大品牌會(huì)先享受嗎？中小企業(yè)會(huì)落后多少？

李迪：不，有一個(gè)非常重要的需求：現(xiàn)在絕大多數(shù)人工智能企業(yè)，包括小冰，更關(guān)注500萬(wàn)家公司是我的客戶，而不是五個(gè)行業(yè)的巨頭是我的客戶。人工智能企業(yè)更關(guān)心人工智能系統(tǒng)的用戶數(shù)量，而不僅僅是主要客戶的一部分。

因此，從某種意義上說(shuō)，人工智能是SaaS的一波新浪潮。我個(gè)人建議，如果SaaS真的在中國(guó)著陸，或者開(kāi)花結(jié)果，借用人工智能的浪潮是可以的。對(duì)于人工智能企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們最喜歡的是大量的客戶不需要聯(lián)系我，而是通過(guò)他們提供的低代碼服務(wù)，甚至沒(méi)有任何開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

我們需要普及人工智能技術(shù)。通過(guò)降低成本，小客戶和支付能力較弱的中小企業(yè)也可以使用最好的技術(shù)。所以對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō)，他們可以得到更豐富的技術(shù)，而不是最好的單點(diǎn)技術(shù)。

大型企業(yè)通常不需要單一的技術(shù)，他們需要更多的整個(gè)大系列，大系統(tǒng)。即使在某種程度上，中小企業(yè)也應(yīng)該帶頭獲得新技術(shù)。因?yàn)檫@可以檢測(cè)到更好的效果。大企業(yè)花一年時(shí)間安排，會(huì)知道人工智能系統(tǒng)是否好，最好讓100萬(wàn)企業(yè)快速使用技術(shù)，迭代快得多。

02

許多新的機(jī)會(huì)已經(jīng)在懷孕中

垂直團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)非常重要

現(xiàn)實(shí)：人工智能與私有域運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。是否會(huì)釋放新的服務(wù)階段、新的機(jī)會(huì)和小團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)？

李迪：人類團(tuán)隊(duì)非常重要。沒(méi)有一家人工智能公司能真正深入到每個(gè)垂直領(lǐng)域，了解垂直領(lǐng)域的低。

我們特別缺乏和需要的是真正了解這個(gè)行業(yè)的奧秘團(tuán)隊(duì)。例如，當(dāng)我們成為羅森便利店Kakao時(shí)，我如何提高客戶的Conversionrate（廣告轉(zhuǎn)化率）？在給客戶優(yōu)惠券之前，如何喚起用戶對(duì)優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的信心？如果在發(fā)行前建立了用戶對(duì)該產(chǎn)品的強(qiáng)烈愿望，轉(zhuǎn)化率當(dāng)然很高。但我們不知道這一點(diǎn)，所以在各個(gè)垂直領(lǐng)域，人類團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)非常重要。

我們認(rèn)為，未來(lái)需要更多人的團(tuán)隊(duì)可以操作、玩耍、調(diào)試（fine-tune）這個(gè)系統(tǒng)，這是非常重要的。今天，即使人工智能生產(chǎn)內(nèi)容和繪畫，他是否取代了人類畫家和設(shè)計(jì)師？不，人類設(shè)計(jì)師會(huì)改變他們的狀態(tài)，他們會(huì)從直接到繪畫、設(shè)計(jì)，到如何更好地推動(dòng)人工智能系統(tǒng)繪制更好的繪畫，更符合客戶的需求。

在過(guò)去，也有這樣的例子。原來(lái)，農(nóng)民叔叔在田里工作，然后有了拖拉機(jī)，每個(gè)人都會(huì)坐在拖拉機(jī)上工作，但我們的效率會(huì)提高。因此，人類團(tuán)隊(duì)將從直接參與勞動(dòng)的人轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)機(jī)器參與勞動(dòng)的人。

現(xiàn)實(shí)：感覺(jué)是一些行業(yè)運(yùn)營(yíng)專家、客戶專家，可以提供一些特定環(huán)節(jié)的改進(jìn)服務(wù)，使整體效率更高，但目前還沒(méi)有看到這個(gè)機(jī)會(huì)的實(shí)現(xiàn)。

李迪：現(xiàn)在沒(méi)有，主要原因是沒(méi)有學(xué)生。老師需要學(xué)生。人工智能是最好的學(xué)生，這就是這件事的有趣之處。

事實(shí)：這也取決于商業(yè)鏈?zhǔn)欠窨梢越?，包括需求相似的品牌和企業(yè)，愿意建立這個(gè)新生態(tài)的SaaS系統(tǒng)和技術(shù)方面，并可以提供這樣一個(gè)地方。

李迪：你說(shuō)的是對(duì)的。有些領(lǐng)域需要比其他領(lǐng)域更強(qiáng)大。到目前為止，我們已經(jīng)觀察到了客戶群中的兩種情況。一是許多企業(yè)的私有域流量沉淀了許多用戶，但他們不知道該做什么。他想嘗試一種新的方法。另一類是企業(yè)的情景需求和最終產(chǎn)品非常明確。例如，在視頻工作室銷售，整個(gè)過(guò)程已經(jīng)耗盡。如果你現(xiàn)在能雇10倍的人，你可以得到8倍的收入，但你就是雇不了那么多人，所以你迫切需要擴(kuò)大確定的方法。這個(gè)垂直領(lǐng)域有很強(qiáng)的需求。此外，其他垂直領(lǐng)域的需求也不是那么強(qiáng)勁。我們現(xiàn)在就為這些人提供這樣的解決方案。