早春時(shí)節(jié)，春回大地。“搶訂單”“拼經(jīng)濟(jì)”的現(xiàn)象在中國(guó)各個(gè)地區(qū)不斷涌現(xiàn)，展示出社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極主動(dòng)穩(wěn)步發(fā)展局勢(shì)。在其中，數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、全球化競(jìng)爭(zhēng)中大展身手，但消費(fèi)權(quán)益保護(hù)層面也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，亟需發(fā)展創(chuàng)新。

以平臺(tái)為主導(dǎo)線上市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源配置水平不斷提升，變成推動(dòng)消費(fèi)關(guān)鍵突破點(diǎn)。一方面，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在我國(guó)構(gòu)成了提升買東西時(shí)空束縛、產(chǎn)品豐富多彩的電子商務(wù)市場(chǎng)，大眾的消費(fèi)者行為慢慢從線下拓展至網(wǎng)上，推動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)；另一方面，數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)造構(gòu)成了檢索、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)游戲、閑置資產(chǎn)、數(shù)據(jù)交易等新興經(jīng)濟(jì)體，引領(lǐng)了消費(fèi)理念升級(jí)。將來(lái)，伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的已經(jīng)從需求端向行業(yè)端拓寬、從中低端反復(fù)體力活向?qū)I(yè)知識(shí)聚集和人類的情感行業(yè)擴(kuò)展，平臺(tái)將于生產(chǎn)制造、交易、買賣、商品流通等市場(chǎng)體系各個(gè)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮更大作用。

但是還要見(jiàn)到，現(xiàn)階段平臺(tái)經(jīng)濟(jì)能力規(guī)章制度仍不健全，其優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的缺失，造成平臺(tái)在消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中仍存在的問(wèn)題。平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較快的原因之一，在于其靈便、方便快捷的新業(yè)態(tài)新模式。它有較強(qiáng)的創(chuàng)新動(dòng)力，比如，融入新市場(chǎng)需求上線的網(wǎng)絡(luò)約車、直播賣貨等業(yè)態(tài)創(chuàng)新，強(qiáng)有力拉動(dòng)了全員交易。但是，實(shí)際經(jīng)濟(jì)行為中出現(xiàn)的一些不確定性市場(chǎng)需求，難以被事前詳盡預(yù)測(cè)，只有伴隨著線上業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)與使用全過(guò)程，逐漸迭代更新發(fā)生。因而，在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展監(jiān)管滯后效應(yīng)普遍存在，公司、監(jiān)督機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)管控小細(xì)節(jié)做出預(yù)先規(guī)定，反而是偏重于過(guò)后正面回應(yīng)式核查。正是如此，伴隨著線上營(yíng)銷平臺(tái)、電商直播帶貨等領(lǐng)域快速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)殺熟”、強(qiáng)制性“二選一”等“店大欺客”個(gè)人行為屢次發(fā)生。

近些年，在我國(guó)從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度考慮，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出管控，獲得了比較大進(jìn)度。中國(guó)在加速制訂數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)能力規(guī)矩的與此同時(shí)，更為偏重于融合平臺(tái)特點(diǎn)，針對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題做出相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。比如，對(duì)于平臺(tái)消費(fèi)賽道的全新難題，包含百度云盤網(wǎng)速很慢、VIP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之后還有廣告宣傳、未成年直播打賞亂相、平臺(tái)對(duì)未聽(tīng)從“二選一”的商家開(kāi)展過(guò)流保護(hù)、外地異店退換難等，在我國(guó)頒布了《關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》等有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行了很明確的監(jiān)管政策。

此外，在法律維權(quán)層面，雖然不少線上平臺(tái)增設(shè)了網(wǎng)上評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)軟件，用戶在法律維權(quán)中依然面臨著許多窘境。應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟、虛假?gòu)V告、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量隱患、個(gè)人信息保護(hù)等諸多問(wèn)題，顧客通常會(huì)碰到舉報(bào)難、法律維權(quán)難等問(wèn)題。主要原因是，數(shù)以億萬(wàn)計(jì)線上客戶極其分離，難以形成法律維權(quán)協(xié)力，與此同時(shí)，法律維權(quán)步驟、標(biāo)準(zhǔn)比較多，用時(shí)很長(zhǎng)等狀況，讓消費(fèi)者個(gè)人法律維權(quán)費(fèi)用較高。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)、合理法律維權(quán)體制，時(shí)下不少消費(fèi)者愈來(lái)愈側(cè)重于應(yīng)用“智能化方法”維護(hù)自己的權(quán)益，挑選根據(jù)給差評(píng)、平臺(tái)內(nèi)部結(jié)構(gòu)舉報(bào)、曬朋友圈等形式，逐步推進(jìn)平臺(tái)終止侵權(quán)責(zé)任。合理維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不可以僅僅依靠顧客由下而上的舉報(bào)和起訴，還要對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管力度，加強(qiáng)其維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是平臺(tái)、商家和顧客多方共贏的必然趨勢(shì)。做為雙邊市場(chǎng)，平臺(tái)是自身監(jiān)管首要責(zé)任方與獲利方。伴隨著數(shù)據(jù)質(zhì)量穩(wěn)定監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)明確，數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由粗放的搶客戶、總流量，慢慢變?yōu)槌B(tài)化深耕細(xì)作服務(wù)水平、提高生態(tài)體系總體協(xié)調(diào)性，自身管控水準(zhǔn)將會(huì)成為平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，線上營(yíng)銷平臺(tái)、電商直播帶貨等組織要進(jìn)一步加強(qiáng)自我約束，將消費(fèi)者權(quán)利做為不可逾越的底線和紅線，并把它置入平臺(tái)成交價(jià)、營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)者投訴等各個(gè)方面要求當(dāng)中，進(jìn)而為商戶與消費(fèi)者提供便捷規(guī)范有序消費(fèi)模式。

有關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)該一同提升數(shù)據(jù)平臺(tái)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的組織建設(shè)。一方面，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主題活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守的法律規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和基本原則做出規(guī)定，并針對(duì)不同互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主體個(gè)性特征，確立營(yíng)銷推廣平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人、銷售人員和專業(yè)機(jī)構(gòu)各方面的法律義務(wù)和監(jiān)督責(zé)任；另一方面，鼓勵(lì)支持?jǐn)?shù)據(jù)平臺(tái)按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)營(yíng)、積極主動(dòng)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信納稅，維護(hù)依法依規(guī)電商經(jīng)營(yíng)者利益，與此同時(shí)對(duì)有違規(guī)違紀(jì)的盈利情形，依規(guī)進(jìn)行處罰，涉嫌犯罪的依規(guī)追究刑事責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新下消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，搭建風(fēng)清氣正的數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)情況，讓顧客放心消費(fèi)。