早春時節(jié)，春回大地?！皳層唵巍薄捌唇洕钡默F(xiàn)象在中國各個地區(qū)不斷涌現(xiàn)，展示出社會經濟發(fā)展積極主動穩(wěn)步發(fā)展局勢。在其中，數(shù)據(jù)平臺已經引領發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、全球化競爭中大展身手，但消費權益保護層面也出現(xiàn)了許多問題，亟需發(fā)展創(chuàng)新。
以平臺為主導線上市場對于網絡資源配置水平不斷提升，變成推動消費關鍵突破點。一方面，借助數(shù)字經濟建設，在我國構成了提升買東西時空束縛、產品豐富多彩的電子商務市場，大眾的消費者行為慢慢從線下拓展至網上，推動了消費增長；另一方面，數(shù)據(jù)平臺創(chuàng)造構成了檢索、即時通訊、網絡游戲、閑置資產、數(shù)據(jù)交易等新興經濟體，引領了消費理念升級。將來，伴隨著數(shù)字經濟的已經從需求端向行業(yè)端拓寬、從中低端反復體力活向專業(yè)知識聚集和人類的情感行業(yè)擴展，平臺將于生產制造、交易、買賣、商品流通等市場體系各個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮更大作用。
但是還要見到，現(xiàn)階段平臺經濟能力規(guī)章制度仍不健全，其優(yōu)化標準的缺失，造成平臺在消費權益保護中仍存在的問題。平臺社會經濟發(fā)展比較快的原因之一，在于其靈便、方便快捷的新業(yè)態(tài)新模式。它有較強的創(chuàng)新動力，比如，融入新市場需求上線的網絡約車、直播賣貨等業(yè)態(tài)創(chuàng)新，強有力拉動了全員交易。但是，實際經濟行為中出現(xiàn)的一些不確定性市場需求，難以被事前詳盡預測，只有伴隨著線上業(yè)務的不斷推進與使用全過程，逐漸迭代更新發(fā)生。因而，在全球數(shù)字經濟發(fā)展過程中，對平臺經濟發(fā)展監(jiān)管滯后效應普遍存在，公司、監(jiān)督機構無法對管控小細節(jié)做出預先規(guī)定，反而是偏重于過后正面回應式核查。正是如此，伴隨著線上營銷平臺、電商直播帶貨等領域快速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)殺熟”、強制性“二選一”等“店大欺客”個人行為屢次發(fā)生。
近些年，在我國從保護消費者權益角度考慮，對平臺經濟發(fā)展做出管控，獲得了比較大進度。中國在加速制訂數(shù)據(jù)經濟能力規(guī)矩的與此同時，更為偏重于融合平臺特點，針對一些細節(jié)問題做出相對應標準。比如，對于平臺消費賽道的全新難題，包含百度云盤網速很慢、VIP收費標準之后還有廣告宣傳、未成年直播打賞亂相、平臺對未聽從“二選一”的商家開展過流保護、外地異店退換難等，在我國頒布了《關于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見》等有關規(guī)定，進行了很明確的監(jiān)管政策。
此外，在法律維權層面，雖然不少線上平臺增設了網上評價反饋系統(tǒng)軟件，用戶在法律維權中依然面臨著許多窘境。應對大數(shù)據(jù)殺熟、虛假廣告、服務和產品質量隱患、個人信息保護等諸多問題，顧客通常會碰到舉報難、法律維權難等問題。主要原因是，數(shù)以億萬計線上客戶極其分離，難以形成法律維權協(xié)力，與此同時，法律維權步驟、標準比較多，用時很長等狀況，讓消費者個人法律維權費用較高。由于缺乏標準、合理法律維權體制，時下不少消費者愈來愈側重于應用“智能化方法”維護自己的權益，挑選根據(jù)給差評、平臺內部結構舉報、曬朋友圈等形式，逐步推進平臺終止侵權責任。合理維護消費者權益，不可以僅僅依靠顧客由下而上的舉報和起訴，還要對數(shù)據(jù)平臺加強監(jiān)管力度，加強其維護消費者權益的職責。
長遠來看，維護消費者權益是平臺、商家和顧客多方共贏的必然趨勢。做為雙邊市場，平臺是自身監(jiān)管首要責任方與獲利方。伴隨著數(shù)據(jù)質量穩(wěn)定監(jiān)管標準明確，數(shù)據(jù)平臺市場競爭由粗放的搶客戶、總流量，慢慢變?yōu)槌B(tài)化深耕細作服務水平、提高生態(tài)體系總體協(xié)調性，自身管控水準將會成為平臺核心競爭優(yōu)勢。因而，線上營銷平臺、電商直播帶貨等組織要進一步加強自我約束，將消費者權利做為不可逾越的底線和紅線，并把它置入平臺成交價、營銷標準、產品品質、消費者投訴等各個方面要求當中，進而為商戶與消費者提供便捷規(guī)范有序消費模式。
有關部門和企業(yè)應該一同提升數(shù)據(jù)平臺消費權益保護的組織建設。一方面，需要對互聯(lián)網營銷主題活動應當遵守的法律規(guī)定標準和基本原則做出規(guī)定，并針對不同互聯(lián)網營銷主體個性特征，確立營銷推廣平臺運營人、銷售人員和專業(yè)機構各方面的法律義務和監(jiān)督責任；另一方面，鼓勵支持數(shù)據(jù)平臺按照有關規(guī)定運營、積極主動要承擔社會責任、誠信納稅，維護依法依規(guī)電商經營者利益，與此同時對有違規(guī)違紀的盈利情形，依規(guī)進行處罰，涉嫌犯罪的依規(guī)追究刑事責任，進一步加強業(yè)態(tài)創(chuàng)新下消費權益保護，搭建風清氣正的數(shù)據(jù)平臺市場情況，讓顧客放心消費。
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