市場(chǎng)監(jiān)管總局3月16日公布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)各地12315正式上線至今，注冊(cè)賬戶達(dá)1601.08數(shù)萬(wàn)人，總計(jì)接受投訴7452.29千件，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億人民幣。平臺(tái)信息推行全過(guò)程計(jì)算，質(zhì)監(jiān)總局、省、市、縣、鄉(xiāng)五級(jí)逐步進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，處理效率提升12.25％，協(xié)商通過(guò)率提高31.93％，群眾認(rèn)可度增長(zhǎng)到4.74（最高分5分），服務(wù)平臺(tái)社會(huì)發(fā)展認(rèn)知度和影響力不斷提升。
市場(chǎng)監(jiān)管總局推進(jìn)線上糾紛解決機(jī)制（ODR）基本建設(shè)，已促進(jìn)11.4萬(wàn)家和機(jī)構(gòu)入駐全國(guó)各地12315服務(wù)平臺(tái)，ODR公司大城市普及率達(dá)96.46%，促進(jìn)13.76%的交易糾紛根源解決。和傳統(tǒng)協(xié)商對(duì)比，解決時(shí)間縮短14.2天，調(diào)解通過(guò)率提升了11.25％，促進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)關(guān)口前移，提升消費(fèi)者維權(quán)便捷度，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
自市場(chǎng)監(jiān)管總局進(jìn)行線下實(shí)體店無(wú)理由提倡至今，全國(guó)各地確立正確引導(dǎo)對(duì)策、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)政府部門特性“先交金”、商業(yè)險(xiǎn)“無(wú)憂?！薄⒔鹑跇I(yè)助推“安心貸”。江蘇、山東等地完成本省買東西外地退、線下實(shí)體店網(wǎng)上退、墊付急速退。全國(guó)各地已經(jīng)有65.4萬(wàn)家和門店參加，遮蓋97.5%的土地市，總計(jì)退換貨1.53億個(gè)，退換貨額度約53.83億人民幣，讓顧客買東西沒(méi)有后顧之憂。
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