為夯實物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，深化專業(yè)能力，強(qiáng)化管理思維，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)與業(yè)主良性溝通，提升現(xiàn)場客戶滿意度，從而為業(yè)主帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2023年8月17日-19日，中庚地產(chǎn)物業(yè)開展了 “2023年客服專業(yè)技能集訓(xùn)營”，提升技能，熔煉團(tuán)隊，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
中庚地產(chǎn)物業(yè)公司運營品質(zhì)部負(fù)責(zé)人吳總在開營儀式上致辭，希望學(xué)員們在培訓(xùn)中展現(xiàn)突破創(chuàng)新的勇氣、敢為人先的銳氣、蓬勃向上的朝氣，結(jié)合客服工作的特點，通過實操性、實用性的課程，有效提升服務(wù)專業(yè)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。
剛集結(jié)的時候?qū)W員們都帶著些許的羞澀和陌生感，然而，學(xué)員們通過破冰行動、比拼環(huán)節(jié)等塑造團(tuán)隊活力，展現(xiàn)團(tuán)隊良好的精神風(fēng)貌，更是迅速打破隔閡，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力。
本次培訓(xùn)邀請到了運營品質(zhì)部負(fù)責(zé)人吳總，中庚地產(chǎn)福建公司品質(zhì)管理部涂經(jīng)理等經(jīng)驗豐富、理論扎實的優(yōu)秀講師，為大家?guī)韮?yōu)質(zhì)的客服工作經(jīng)驗分享，并通理論結(jié)合實際，深入淺出的教學(xué)，贏得學(xué)員們陣陣掌聲。教學(xué)過程中的互動也引爆了現(xiàn)場，學(xué)員們學(xué)習(xí)氣氛高亢。
理論學(xué)習(xí)的間歇，講師也為學(xué)員們組織了趣味互動，與學(xué)生們充分互動，沉浸式教學(xué)，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝結(jié)力，同時拉近了講師與學(xué)員們的距離。
在演講中，選手們深入淺出地分享著自己的經(jīng)驗、智慧，他們用樸實的語言、豐富的案例，將學(xué)到的知識，自我的感悟分享給了現(xiàn)場同學(xué)，引發(fā)了陣陣掌聲和點贊。經(jīng)過激烈角逐，評審團(tuán)認(rèn)真評審，最終將評選出獲勝隊伍。
最后由吳總及各位領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)員們頒獎，同時吳總對此次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并提出了中庚地產(chǎn)物業(yè)客服人員是與業(yè)主接觸最密切的崗位，是企業(yè)形象展示的窗口。希望學(xué)員們在今后的工作中切實將這次培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的思路，推進(jìn)工作的動力，為客戶帶來高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步夯實中庚地產(chǎn)服務(wù)的優(yōu)秀形象，集訓(xùn)營也在掌聲中圓滿落幕。
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