5月20日，天貓、快手開(kāi)啟“618”大促活動(dòng)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，天貓618開(kāi)售僅4小時(shí)，59個(gè)品牌銷(xiāo)售額破億，376個(gè)單品成交破千萬(wàn)。對(duì)于家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售大增是個(gè)可喜的信號(hào)，但與此同時(shí)售后服務(wù)環(huán)節(jié)卻面臨著空前的壓力。

一直以來(lái)，客戶的服務(wù)體驗(yàn)與品牌形象與聲譽(yù)直接掛鉤，大促期間訂單激增，退換貨、改地址、聯(lián)系師傅、問(wèn)題處理等售后問(wèn)題也隨之而來(lái)。服務(wù)一旦跟不上，商家不僅損失收益，還會(huì)面臨“差評(píng)”風(fēng)險(xiǎn)，影響銷(xiāo)量及良好口碑。因此，家居商家急需售后“減負(fù)”，才能應(yīng)對(duì)緊張忙碌的售后階段，提升效率與品效，輕松應(yīng)對(duì)海量家居訂單需求。

品質(zhì)618 ，奇兵到家作為全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)，一直不斷迭代升級(jí)售后品質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

致力于為多端用戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。奇兵到家始終秉持“服務(wù)至上”，以“服務(wù)一口價(jià)，售后全托管”為宗旨，只為給每一位商家用戶呈現(xiàn)看得見(jiàn)的安心，打造一站式無(wú)憂售后服務(wù)體驗(yàn)。

過(guò)程0增項(xiàng)：收費(fèi)透明，拒絕隱形消費(fèi)

針對(duì)家居安裝、維修收費(fèi)亂象，奇兵到家憑借數(shù)字化手段，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全面透明收費(fèi)制度。平臺(tái)堅(jiān)守“全國(guó)服務(wù)一口價(jià)”原則，將非標(biāo)服務(wù)價(jià)格透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓商家在下單前就能清晰了解費(fèi)用，無(wú)需預(yù)存，有需報(bào)價(jià)招標(biāo)，享受公正合理的價(jià)格體系。

采用3種差異化下單方式，滿足商家個(gè)性化需求，精準(zhǔn)控制服務(wù)成本。全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，杜絕地域差異帶來(lái)的價(jià)格波動(dòng)。在服務(wù)過(guò)程中，無(wú)任何隱形額外消費(fèi)，有效防止師傅惡意抬價(jià)、加價(jià)行為。

另外，平臺(tái)在不降低服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，價(jià)格更實(shí)惠，找不到師傅可全額退款。奇兵到家致力于讓收費(fèi)更透明，家裝更規(guī)范，為商家用戶帶來(lái)無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)0距離：全程管控，享高效上門(mén)服務(wù)

商家尊享高效上門(mén)服務(wù)，每一筆訂單全程服務(wù)監(jiān)控，客服7*15小時(shí)在線跟進(jìn)，師傅全天待命快速響應(yīng)客戶需求，下單3秒快速響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)預(yù)約師傅上門(mén)服務(wù)。此外，選擇“訂單加急”服務(wù)后，支持當(dāng)天上門(mén)，48小時(shí)上門(mén)率更達(dá)90%以上，真正做到服務(wù)0距離。

奇兵到家自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)管控訂單情況，無(wú)需奔波，輕松掌握服務(wù)進(jìn)度。從訂單來(lái)源、去向到完成程度等每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格跟進(jìn)，商家下單后，系統(tǒng)立即響應(yīng)匹配推送，師傅快速承接訂單。如遇問(wèn)題有專(zhuān)屬客服及時(shí)解決，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓一切盡在掌握中，大大提高服務(wù)效率，享受更省心、無(wú)憂、省時(shí)的品質(zhì)好服務(wù)。

質(zhì)量0擔(dān)憂：一年質(zhì)保，品質(zhì)無(wú)憂

平臺(tái)實(shí)行一年質(zhì)保，無(wú)需擔(dān)憂服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，是真正無(wú)憂的放心售后，如因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，可免去上門(mén)檢修費(fèi)，因師傅原因需要二次上門(mén)，奇兵到家負(fù)責(zé)到底，讓商家下單放心，售后安裝托管安心。

售后0推諉：先行賠付，保障無(wú)憂

在售后服務(wù)中，奇兵到家始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。從服務(wù)前、中、后三大維度，給予售后強(qiáng)有力保障。碰到訂單問(wèn)題、服務(wù)糾紛或財(cái)產(chǎn)損失等情況，平臺(tái)將迅速啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，避免權(quán)責(zé)推諉、權(quán)責(zé)不清等問(wèn)題產(chǎn)生，確保商家用戶的權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。

除此之外，618大促服務(wù)單量開(kāi)始迅猛增長(zhǎng)，缺乏售后團(tuán)隊(duì)的中小型商家，可借助奇兵到家完善的售后服務(wù)體系，全面優(yōu)化和提升服務(wù)履約全鏈路能力，打贏618關(guān)鍵之戰(zhàn)，完成品效升級(jí)。

奇兵到家擁有300萬(wàn)+優(yōu)質(zhì)師傅團(tuán)隊(duì)，服務(wù)覆蓋全國(guó)99.5%的區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，適配多場(chǎng)景服務(wù)需求，幫助超140萬(wàn)+商家用戶緩解售后壓力。同時(shí)，由于物流成本高、商品往返周期長(zhǎng)、服務(wù)難度大等因素，部分家居商家并不支持新疆、西藏、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送甚至發(fā)貨，導(dǎo)致這部分客源流失，服務(wù)受區(qū)域限制大。

為突破產(chǎn)銷(xiāo)區(qū)域限制，幫助家居商家電商打通售后“最后一公里”的配送、安裝、維修等難題，奇兵到家將服務(wù)深入全國(guó)600+城市、3000+縣區(qū)及41162個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正實(shí)現(xiàn)了家居電商服務(wù)的無(wú)死角覆蓋，讓產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)960萬(wàn)平方公里，享高效上門(mén)服務(wù)。

總而言之，奇兵到家平臺(tái)服務(wù)提供多重保障，讓衛(wèi)浴、家具、家電、燈具、窗簾、晾衣架、智能家居等產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)變得省時(shí)、省心、省力。商家可將更多的時(shí)間、精力投入到市場(chǎng)開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)降本、增益、提效。618狂歡號(hào)角已經(jīng)吹響，該乘勝追擊了！