“開賣僅4小時，59個品牌銷售額破億”，這是2024年“618”年中大促，各大品牌企業(yè)交出的第一份不凡的成績單。僅開售十余天，消費快速增長，相關(guān)品類走俏，品牌成交再度爆發(fā)。截至31日晚9點，已有185個品牌成交破億，超37000個品牌成交翻倍，50個趨勢品類成交規(guī)模破10億。
618家居電商增速亮眼，在消費升級、服務(wù)升級的背景下，對于家居家電商家而言，除了過硬的產(chǎn)品及更低的價格力外，售后服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力，也是商家實現(xiàn)提效、降本、增益的關(guān)鍵突破口。
“近期在店鋪下單的消費者很多，顧客希望我們能夠提供除了配送以外，還能提供上門安裝、維修質(zhì)保等完善的售后服務(wù)。”某燈具照明品牌負(fù)責(zé)人表示，考慮到自建售后團(tuán)隊成本高昂，他們更愿意選擇輕運營模式，借助完善、專業(yè)、便捷的第三方售后服務(wù)平臺——奇兵到家，以此補(bǔ)齊在家具家電配送、安裝、維修方面上，響應(yīng)不夠及時，服務(wù)不夠高效的短板，提升異地訂單服務(wù)的履約能力。
基于售后服務(wù)，奇兵到家為廣大家居商家提供全品類家居建材的安裝、維修、配送、測量等一站式托管售后服務(wù)，并將服務(wù)范圍覆蓋至全國99.5%的區(qū)域，不僅觸達(dá)31個省區(qū)，600+城市，還直接下沉至地級市及以縣級鄉(xiāng)村鎮(zhèn)，滿足全國41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的產(chǎn)品異地上門需求，幫助商家打通售后“最后一公里”，搶占縣鎮(zhèn)級家居消費紅利，增強(qiáng)企業(yè)整體復(fù)購率。
據(jù)悉，奇兵到家的服務(wù)品類豐富，涵蓋入戶、客廳、衛(wèi)生間、陽臺、臥室等多重生活場景的售后服務(wù)。對于家居定制，商家可在奇兵到家平臺迅速找到對應(yīng)工種，包含家具家居、廚電衛(wèi)浴、智能家居、商用廚電設(shè)備、門窗鎖具，燈具窗簾等上門安裝、維修的一站式家居建材服務(wù)類型。
“從下單到送貨上門，再到安裝完畢，次日基本全部搞定。”來自呼和浩特市回民區(qū)的李先生，在某電商平臺購買了電視，擔(dān)心運輸上門時出現(xiàn)磕碰、破損，且地區(qū)較為偏遠(yuǎn)，擔(dān)憂沒有師傅上門安裝。而在奇兵到家平臺一口價下單后，訂單3秒快速響應(yīng)，2小時內(nèi)預(yù)約師傅上門，看著家里電視安裝完畢后，顧慮全都消失了。如此高效的上門服務(wù)，讓李先生真切的體會到售后服務(wù)平臺的高效和省心。
作為全國性專業(yè)的家居安裝服務(wù)平臺，奇兵到家已累計入駐師傅超300萬，商家用戶可隨時隨地發(fā)布服務(wù)需求，訂單發(fā)布后，客服7*15小時高效響應(yīng)，師傅全天候在線接單，無論是緊急訂單，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單，確保接單速度的迅速和訂單處理的及時性，訂單預(yù)約及時率高達(dá)98.8%。
另外，據(jù)奇兵到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為確保家居產(chǎn)品順利落實安裝，平臺在618前夕對師傅們進(jìn)行了系統(tǒng)化、全面性的培訓(xùn)，精選各類技能培訓(xùn)課程，幫助師傅在618大促期間提升接單技巧，強(qiáng)化服務(wù)技能。同時，平臺針對新用戶推出了888元安裝優(yōu)惠活動，下單享折扣，讓商家用戶真正享受到實惠。
面向下沉市場，家居商家除了蓄力618產(chǎn)品供給，服務(wù)也需同步下沉。但對于中小型家居電商而言，下沉市場由于范圍廣泛、分散，其服務(wù)成本相對較高。為給商家用戶提供更實惠的價格，節(jié)約售后成本，奇兵到家平臺采用3種差異化報價方式，無需預(yù)存，無需自建售后團(tuán)隊，在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，確保服務(wù)期間不亂抬價、不亂加價。
平臺按單結(jié)算，不設(shè)預(yù)充門檻，商家有需求報價招標(biāo)，輕資金即可解決偏遠(yuǎn)地區(qū)、急單、難單的售后問題。奇兵到家完善的售后服務(wù)體系，透明的價格體系，幫助140萬+商家用戶實現(xiàn)縣鎮(zhèn)村級服務(wù)無死角覆蓋，大大提升服務(wù)效率，還助力商家降低45%的人力、租金和服務(wù)成本。
眼下，618年中大促正酣，為提供更全面、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，奇兵到家始終以“服務(wù)一口價，售后全托管”為宗旨，以扎實的一站式售后服務(wù)力持續(xù)保障“省心、高效、便捷”的商家用戶體驗，全力助陣618家居電商沖量創(chuàng)新高。
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